كيفية فتح طلب دعم
البريد الإلكتروني [email protected] مع شركة المشتري ومرجع الطلب والطراز والرقم التسلسلي والتكوين المثبت ووصف واضح للمشكلة. قم بتضمين الصور والفيديو والسجلات والتغييرات الأخيرة عند توفرها.
المراجعة الفنية الأولية
قد يطلب فريق الدعم إجراء فحوصات على الطاقة والكابلات والشبكة والبرامج والأجهزة الطرفية والبيئة. قد يتم استخدام التشخيص عن بُعد قبل النظر في توفير قطع الغيار أو إذن الإرجاع.
نطاق الضمان
تنص السياسة المقدمة من العميل على ضمان شامل لمدة عام واحد. يتم توفير أجهزة بديلة للأضرار غير الناتجة عن سوء الاستخدام خلال فترة الضمان، وفقًا للتشخيص وعرض الأسعار أو عقد البيع المعمول به.
خدمة قطع الغيار والإصلاح والإرجاع
اعتمادًا على التشخيص ونطاق العقد، قد يشمل الدعم التعليمات أو قطع الغيار أو إرشادات الإصلاح أو خدمة المستودع أو إذن الإرجاع. لا تشحن وحدة أو مكونًا حتى يتم تأكيد عنوان الإرجاع والإذن كتابيًا.
البرمجيات والمكونات الخارجية
مسؤولية الدعم تتبع حدود المشروع المعتمدة. تطبيقات العملاء، وخدمات الدفع، وشبكات الناقل، وتراخيص نظام التشغيل والأجهزة الطرفية الخارجية قد تتطلب مشاركة المالك أو المزود المعني في التشخيص.
دعم خارج الضمان
بعد الضمان، يمكن لـ Usingwin توفير قائمة قطع غيار للشراء والاستبدال في الموقع، بالإضافة إلى إرشادات فنية عبر الإنترنت. قد يتم توجيه وحدات النقود عالية القيمة إلى أقرب نقطة خدمة متاحة. يتطلب السعر والشحن والتوقيت تأكيدًا كتابيًا.