Cómo abrir una solicitud de soporte
Correo electrónico [email protected] con la empresa compradora, referencia de pedido, modelo, número de serie, configuración instalada y una descripción clara del problema. Incluya fotos, videos, registros y cambios recientes cuando estén disponibles.
Revisión técnica inicial
El equipo de soporte puede solicitar verificaciones de alimentación, cable, red, software, periféricos y ambientales. Se puede utilizar diagnóstico remoto antes de considerar piezas o autorización de devolución.
Alcance de la garantía
La política proporcionada por el cliente establece una garantía de un año para toda la unidad. Se proporciona hardware de reemplazo para daños no causados por el hombre dentro del período de garantía, sujeto a diagnóstico y a la cotización o contrato de venta aplicable.
Servicio de piezas, reparación y devolución
Según el diagnóstico y el alcance del contrato, el soporte puede incluir instrucciones, piezas de repuesto, guía de reparación, servicio de depósito o autorización de devolución. No envíe una unidad o componente hasta que la dirección de devolución y la autorización estén confirmadas por escrito.
Software y componentes de terceros
La responsabilidad del soporte sigue el alcance del proyecto aprobado. Las aplicaciones del cliente, los servicios de pago, las redes de operadores, las licencias del sistema operativo y los periféricos de terceros pueden requerir que el propietario o proveedor correspondiente participe en el diagnóstico.
Soporte fuera de garantía
Después de la garantía, Usingwin puede proporcionar una lista de piezas de repuesto para compra y reemplazo en sitio, además de orientación técnica en línea. Los módulos de efectivo de alto valor pueden ser dirigidos al punto de servicio disponible más cercano. El precio, el flete y los plazos requieren confirmación por escrito.