Cómo abrir una solicitud de soporte
Correo electrónico [email protected] con la empresa compradora, referencia de pedido, modelo, número de serie, configuración instalada y una descripción clara del problema. Incluya fotos, videos, registros y cambios recientes cuando estén disponibles.
Revisión técnica inicial
El equipo de soporte puede solicitar verificaciones de alimentación, cable, red, software, periféricos y ambientales. Se puede utilizar diagnóstico remoto antes de considerar piezas o autorización de devolución.
Alcance de la garantía
Todos los clientes tienen derecho a soporte técnico en línea para sus proyectos, y los términos de garantía vinculantes se especificarán en nuestro contrato firmado. Si se producen problemas de hardware o de funcionamiento durante el despliegue y la operación diaria, envíe fotos de diagnóstico y videos de fallas en el sitio a nuestro equipo de ventas. Nuestros ingenieros evaluarán los problemas y ofrecerán soluciones de resolución de problemas específicas para una resolución eficiente de problemas del quiosco.
Política de garantía estándar
Garantía estándar de fabricante por 1 años
Todos los quioscos de autoservicio y gabinetes de juegos están cubiertos por una garantía limitada de 1 años a partir de la fecha en que el cliente recibe el equipo.
Cobertura de garantía
La garantía de 1 años cubre los componentes principales de hardware que fallen debido a defectos de fabricación o materiales en condiciones normales de uso (excluyendo daños causados por el hombre), incluyendo:
- Placa principal y otras placas de control de circuitos
- Módulo de pantalla LCD y pantalla táctil
- Módulos periféricos del gabinete
- Fuente de alimentación y adaptador
- Componentes internos del gabinete, etc.
Artículos no cubiertos por la garantía
Las siguientes condiciones no están incluidas en el alcance de la garantía gratuita:
- Piezas consumibles y piezas de fácil desgaste (papel de impresora, tinta, botones, etc.)
- Daños causados por instalación incorrecta, modificación no autorizada o desmontaje privado
- Daños por suministro eléctrico inestable, entrada de agua, impactos, acumulación de polvo o entorno de trabajo adverso
- Daño artificial, mal uso o falla causada por operación no conforme
- Desgaste natural y rayones cosméticos durante el uso diario
Servicio de soporte posventa
Proporcionamos soporte técnico posventa de ciclo completo para todos los clientes:
- Soporte técnico remoto: solución de problemas en línea, depuración de software, configuración de parámetros y guía de operación.
- Soporte de piezas de repuesto: proporcionamos servicio de reemplazo de piezas originales a buen precio después del período de garantía.
- Soporte de documentos y archivos técnicos: proporcionamos manuales de usuario, diagramas de cableado, documentos de certificación y actualizaciones de firmware.
Opción de garantía extendida
Para clientes que necesitan una protección más prolongada, ofrecemos un servicio de garantía extendida personalizado. Comuníquese con nuestro equipo de ventas para obtener cotizaciones y términos exclusivos de garantía extendida.
Servicio de piezas, reparación y devolución
Según el diagnóstico y el alcance del contrato, el soporte puede incluir instrucciones, piezas de repuesto, guía de reparación, servicio de depósito o autorización de devolución. No envíe una unidad o componente hasta que la dirección de devolución y la autorización estén confirmadas por escrito.
Software y componentes de terceros
La responsabilidad del soporte sigue el alcance del proyecto aprobado. Las aplicaciones del cliente, los servicios de pago, las redes de operadores, las licencias del sistema operativo y los periféricos de terceros pueden requerir que el propietario o proveedor correspondiente participe en el diagnóstico.
Soporte fuera de garantía
Después de la garantía, Usingwin puede proporcionar una lista de piezas de repuesto para compra y reemplazo en sitio, además de orientación técnica en línea. Los módulos de efectivo de alto valor pueden ser dirigidos al punto de servicio disponible más cercano. El precio, el flete y los plazos requieren confirmación por escrito.