Como abrir uma solicitação de suporte
E-mail [email protected] com a empresa compradora, referência do pedido, modelo, número de série, configuração instalada e uma descrição clara do problema. Inclua fotos, vídeo, logs e mudanças recentes quando disponíveis.
Revisão técnica inicial
A equipe de suporte pode solicitar verificações de energia, cabo, rede, software, periféricos e ambientais. O diagnóstico remoto pode ser usado antes que peças ou autorização de devolução sejam consideradas.
Escopo da garantia
A política fornecida pelo cliente declara uma garantia de um ano para a unidade inteira. Hardware de reposição é fornecido para danos não causados pelo homem dentro do período de garantia, sujeito a diagnóstico e à cotação ou contrato de venda aplicável.
Serviço de peças, reparo e devolução
Dependendo do diagnóstico e do escopo do contrato, o suporte pode incluir instruções, peças de reposição, orientação de reparo, serviço de depósito ou autorização de devolução. Não envie uma unidade ou componente até que o endereço de devolução e a autorização sejam confirmados por escrito.
Software e componentes de terceiros
A responsabilidade do suporte segue o limite do projeto aprovado. Aplicações do cliente, serviços de pagamento, redes de operadoras, licenciamento de sistema operacional e periféricos de terceiros podem exigir que o proprietário relevante ou provedor participe do diagnóstico.
Suporte fora da garantia
Após a garantia, a Usingwin pode fornecer uma lista de peças de reposição para compra e substituição no local, além de orientação técnica online. Módulos de dinheiro de alto valor podem ser direcionados ao ponto de serviço disponível mais próximo. Preço, frete e prazo exigem confirmação por escrito.