Como abrir uma solicitação de suporte
E-mail [email protected] com a empresa compradora, referência do pedido, modelo, número de série, configuração instalada e uma descrição clara do problema. Inclua fotos, vídeo, logs e mudanças recentes quando disponíveis.
Revisão técnica inicial
A equipe de suporte pode solicitar verificações de energia, cabo, rede, software, periféricos e ambientais. O diagnóstico remoto pode ser usado antes que peças ou autorização de devolução sejam consideradas.
Escopo da garantia
Todos os clientes têm direito a suporte técnico online para seus projetos, e os termos de garantia vinculativos serão especificados em nosso contrato assinado. Caso ocorram problemas de hardware ou operacionais durante a implantação e operação diária, envie fotos de diagnóstico e vídeos de falhas no local para nossa equipe de vendas. Nossos engenheiros avaliarão os problemas e fornecerão soluções de solução de problemas direcionadas para resolução eficiente de problemas do quiosque.
Política de Garantia Padrão
1-Ano de Garantia Padrão do Fabricante
Todos os quiosques de autoatendimento e gabinetes de jogos são cobertos por uma garantia limitada de 1 anos a partir da data em que o cliente recebe o equipamento.
Cobertura da Garantia
A garantia de 1 anos cobre os principais componentes de hardware que falharem devido a defeitos de fabricação ou material em condições normais de operação (excluindo danos causados por uso indevido), incluindo:
- Placa-mãe e outras placas de controle de circuito
- Módulo de display LCD e tela sensível ao toque
- Módulos periféricos do gabinete
- Fonte de alimentação e adaptador
- Componentes internos do gabinete, etc.
Itens Não Cobertos pela Garantia
As seguintes condições não estão incluídas na garantia gratuita:
- Peças consumíveis e peças de desgaste fácil (papel de impressora, tinta, botões, etc.)
- Danos causados por instalação inadequada, modificação não autorizada ou desmontagem particular
- Danos por fonte de alimentação instável, entrada de água, impacto, acúmulo de poeira ou ambiente de trabalho severo
- Danos artificiais, uso indevido ou falha causada por operação não conforme
- Desgaste natural e arranhões cosméticos durante o uso diário
Serviço de Suporte Pós-Venda
Fornecemos suporte técnico pós-venda de ciclo completo para todos os clientes:
- Suporte técnico remoto: solução de problemas online, depuração de software, configuração de parâmetros e orientação de operação.
- Suporte de peças de reposição: forneça serviço de substituição de peças originais a bom preço após o período de garantia.
- Suporte de Documentação e Arquivos Técnicos: Fornecemos manuais do usuário, diagramas de fiação, documentos de certificação e atualizações de firmware.
Opção de Garantia Estendida
Para clientes que precisam de proteção mais longa, oferecemos suporte a serviço de garantia estendida personalizado. Entre em contato com nossa equipe de vendas para obter cotações e termos exclusivos de garantia estendida.
Serviço de peças, reparo e devolução
Dependendo do diagnóstico e do escopo do contrato, o suporte pode incluir instruções, peças de reposição, orientação de reparo, serviço de depósito ou autorização de devolução. Não envie uma unidade ou componente até que o endereço de devolução e a autorização sejam confirmados por escrito.
Software e componentes de terceiros
A responsabilidade do suporte segue o limite do projeto aprovado. Aplicações do cliente, serviços de pagamento, redes de operadoras, licenciamento de sistema operacional e periféricos de terceiros podem exigir que o proprietário relevante ou provedor participe do diagnóstico.
Suporte fora da garantia
Após a garantia, a Usingwin pode fornecer uma lista de peças de reposição para compra e substituição no local, além de orientação técnica online. Módulos de dinheiro de alto valor podem ser direcionados ao ponto de serviço disponível mais próximo. Preço, frete e prazo exigem confirmação por escrito.