So eröffnen Sie ein Support-Ticket
E-Mail [email protected] mit Käuferunternehmen, Bestellreferenz, Modell, Seriennummer, installierter Konfiguration und einer klaren Beschreibung des Problems. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos, Videos, Protokolle und aktuelle Änderungen bei.
Erste technische Überprüfung
Das Support-Team kann Strom-, Kabel-, Netzwerk-, Software-, Peripherie- und Umgebungsprüfungen anfordern. Fernwartung kann in Betracht gezogen werden, bevor Teile oder eine Rücksendegenehmigung erwogen werden.
Garantieumfang
Die vom Kunden bereitgestellte Richtlinie besagt eine einjährige Gesamtgerätegarantie. Ersatzhardware wird für nicht von Menschen verursachte Schäden innerhalb der Garantiezeit bereitgestellt, vorbehaltlich der Diagnose und des geltenden Angebots oder Verkaufsvertrags.
Teile-, Reparatur- und Rücksendeservice
Je nach Diagnose und Vertragsumfang kann der Support Anweisungen, Ersatzteile, Reparaturanleitungen, Depot-Service oder Rücksendeautorisierung umfassen. Versenden Sie kein Gerät oder Bauteil, bis die Rücksendeadresse und die Autorisierung schriftlich bestätigt sind.
Software und Komponenten von Drittanbietern
Die Supportverantwortung folgt der genehmigten Projektgrenze. Kundenanwendungen, Zahlungsdienste, Betreibernetze, Betriebssystemlizenzen und Peripheriegeräte von Drittanbietern können die Beteiligung des jeweiligen Eigentümers oder Anbieters an der Diagnose erfordern.
Support nach Ablauf der Garantie
Nach Ablauf der Garantie kann Usingwin eine Ersatzteilliste zum Kauf und Vor-Ort-Austausch sowie Online-technische Anleitung bereitstellen. Hochwertige Bargeldmodule können an den nächstgelegenen verfügbaren Servicepunkt geleitet werden. Preis, Fracht und Zeitplan erfordern eine schriftliche Bestätigung.