So eröffnen Sie ein Support-Ticket
E-Mail [email protected] mit Käuferunternehmen, Bestellreferenz, Modell, Seriennummer, installierter Konfiguration und einer klaren Beschreibung des Problems. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos, Videos, Protokolle und aktuelle Änderungen bei.
Erste technische Überprüfung
Das Support-Team kann Strom-, Kabel-, Netzwerk-, Software-, Peripherie- und Umgebungsprüfungen anfordern. Fernwartung kann in Betracht gezogen werden, bevor Teile oder eine Rücksendegenehmigung erwogen werden.
Garantieumfang
Alle Kunden haben Anspruch auf Online-Technikunterstützung für ihre Projekte; verbindliche Garantiebedingungen werden in unserem unterzeichneten Vertrag festgelegt. Sollten während des Einsatzes und des täglichen Betriebs Hardware- oder Betriebsprobleme auftreten, senden Sie bitte Diagnosefotos und Vor-Ort-Fehlervideos an unser Vertriebsteam. Unsere Ingenieure bewerten die Probleme und liefern gezielte Lösungen zur Fehlerbehebung für eine effiziente Kiosk-Problemlösung.
Standard-Garantiepolitik
Standard-Herstellergarantie von 1 Jahr
Alle Selbstbedienungskioske und Spielkabinette sind ab dem Datum des Erhalts der Geräte durch den Kunden durch eine 1-jährige eingeschränkte Garantie abgedeckt.
Garantieabdeckung
Die 1-Jahres-Garantie deckt Hauptkomponenten der Hardware ab, die aufgrund von Fabrikationsfehlern oder Materialfehlern unter normalen Betriebsbedingungen ausfallen (ausgenommen Schäden durch unsachgemäße Handhabung), einschließlich:
- Hauptplatine und andere Steuerplatinen
- LCD-Anzeigemodul und Touchscreen
- Peripheriemodule des Schranks
- Netzteil und Adapter
- Interne Komponenten des Schranks usw.
Nicht von der Garantie abgedeckte Artikel
Die folgenden Bedingungen sind nicht in den kostenlosen Garantieumfang enthalten:
- Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile (Druckerpapier, Tinte, Tasten usw.)
- Schäden durch unsachgemäße Installation, unbefugte Modifikation oder privaten Zerlegung
- Schäden durch instabile Stromversorgung, Wassereintritt, Stöße, Staubansammlung oder raue Arbeitsumgebung
- Künstliche Beschädigung, Missbrauch oder Ausfall durch nicht konformen Betrieb
- Natürliche Abnutzung und kosmetische Kratzer bei täglichem Gebrauch
Kundendienst nach dem Verkauf
Wir bieten allen Kunden umfassenden technischen After-Sales-Support über den gesamten Lebenszyklus:
- Fernwartungstechnischer Support: Online-Fehlerbehebung, Software-Debugging, Parameterkonfiguration und Bedienungsanleitung.
- Ersatzteil-Support: Bereitstellung von Original-Ersatzteilen zu guten Preisen nach Ablauf der Garantiezeit.
- Dokument- und Technische Dateiunterstützung: Bereitstellung von Benutzerhandbüchern, Schaltplänen, Zertifizierungsdokumenten und Firmware-Updates.
Option zur Garantieverlängerung
Für Kunden, die einen längeren Schutz benötigen, unterstützen wir einen individuellen erweiterten Garantieservice. Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für exklusive Angebote und Bedingungen zur Garantieverlängerung.
Teile-, Reparatur- und Rücksendeservice
Je nach Diagnose und Vertragsumfang kann der Support Anweisungen, Ersatzteile, Reparaturanleitungen, Depot-Service oder Rücksendeautorisierung umfassen. Versenden Sie kein Gerät oder Bauteil, bis die Rücksendeadresse und die Autorisierung schriftlich bestätigt sind.
Software und Komponenten von Drittanbietern
Die Supportverantwortung folgt der genehmigten Projektgrenze. Kundenanwendungen, Zahlungsdienste, Betreibernetze, Betriebssystemlizenzen und Peripheriegeräte von Drittanbietern können die Beteiligung des jeweiligen Eigentümers oder Anbieters an der Diagnose erfordern.
Support nach Ablauf der Garantie
Nach Ablauf der Garantie kann Usingwin eine Ersatzteilliste zum Kauf und Vor-Ort-Austausch sowie Online-technische Anleitung bereitstellen. Hochwertige Bargeldmodule können an den nächstgelegenen verfügbaren Servicepunkt geleitet werden. Preis, Fracht und Zeitplan erfordern eine schriftliche Bestätigung.