Comment ouvrir une demande d'assistance
E-mail [email protected] avec la société acheteuse, la référence de commande, le modèle, le numéro de série, la configuration installée et une description claire du problème. Incluez des photos, des vidéos, des journaux et les changements récents lorsque disponibles.
Examen technique initial
L'équipe de support peut demander des vérifications de l'alimentation, des câbles, du réseau, des logiciels, des périphériques et de l'environnement. Un diagnostic à distance peut être utilisé avant qu'un retour ou une autorisation de pièces ne soit envisagé.
Portée de la garantie
La politique fournie par le client stipule une garantie d'un an sur l'ensemble de l'unité. Le remplacement du matériel est fourni pour les dommages non causés par l'homme pendant la période de garantie, sous réserve de diagnostic et du devis ou contrat de vente applicable.
Pièces, réparation et service de retour
Selon le diagnostic et le périmètre du contrat, le support peut inclure des instructions, des pièces de rechange, des conseils de réparation, un service de dépôt ou une autorisation de retour. N'expédiez pas d'unité ou de composant tant que l'adresse de retour et l'autorisation ne sont pas confirmées par écrit.
Logiciel et composants tiers
La responsabilité de l'assistance suit le périmètre du projet approuvé. Les applications clientes, les services de paiement, les réseaux d'opérateurs, les licences de système d'exploitation et les périphériques tiers peuvent nécessiter la participation du propriétaire ou du fournisseur concerné au diagnostic.
Support hors garantie
Après la garantie, Usingwin peut fournir une liste de pièces de rechange à acheter et un remplacement sur site, ainsi qu'un guide technique en ligne. Les modules d'espèces de grande valeur peuvent être dirigés vers le point de service disponible le plus proche. Le prix, le fret et le délai nécessitent une confirmation écrite.