Comment ouvrir une demande d'assistance
E-mail [email protected] avec la société acheteuse, la référence de commande, le modèle, le numéro de série, la configuration installée et une description claire du problème. Incluez des photos, des vidéos, des journaux et les changements récents lorsque disponibles.
Examen technique initial
L'équipe de support peut demander des vérifications de l'alimentation, des câbles, du réseau, des logiciels, des périphériques et de l'environnement. Un diagnostic à distance peut être utilisé avant qu'un retour ou une autorisation de pièces ne soit envisagé.
Portée de la garantie
Tous les clients ont droit à un support technique en ligne pour leurs projets, et les conditions de garantie contraignantes seront spécifiées dans notre contrat signé. Si des problèmes matériels ou opérationnels surviennent pendant le déploiement et l'exploitation quotidienne, veuillez soumettre des photos de diagnostic et des vidéos de panne sur site à notre équipe commerciale. Nos ingénieurs évalueront les problèmes et fourniront des solutions de dépannage ciblées pour une résolution efficace des problèmes de kiosque.
Politique de garantie standard
Garantie standard du fabricant de 1 an
Tous les kiosques libre-service et les bornes de jeu sont couverts par une garantie limitée de 1 ans à compter de la date de réception de l'équipement par le client.
Couverture de la garantie
La garantie de 1 an couvre les principaux composants matériels qui échouent en raison de défauts de fabrication ou de matériaux dans des conditions d'utilisation normales (à l'exclusion des dommages causés par l'homme), y compris :
- Carte mère et autres cartes de contrôle de circuit
- Module d'affichage LCD et écran tactile
- Modules périphériques du cabinet
- Alimentation et adaptateur
- Composants internes du cabinet, etc.
Articles non couverts par la garantie
Les conditions suivantes ne sont pas incluses dans la portée de la garantie gratuite :
- Pièces consommables et pièces facilement usées (papier d'imprimante, encre, boutons, etc.)
- Dommages causés par une installation incorrecte, une modification non autorisée ou un démontage privé
- Dommages dus à une alimentation instable, à une infiltration d'eau, à un impact, à une accumulation de poussière ou à un environnement de travail difficile
- Dommages artificiels, mauvaise utilisation ou défaillance causée par une opération non conforme
- Usure naturelle et rayures esthétiques lors d'une utilisation quotidienne
Service de support après-vente
Nous fournissons une assistance technique après-vente complète pour tous les clients :
- Support technique à distance : dépannage en ligne, débogage logiciel, configuration des paramètres et conseils d'utilisation.
- Support de pièces de rechange : fourniture de pièces de rechange d'origine à bon prix après la période de garantie.
- Support documentaire et technique : fourniture de manuels d'utilisation, de schémas de câblage, de documents de certification et de mises à jour du firmware.
Option de garantie prolongée
Pour les clients ayant besoin d'une protection plus longue, nous prenons en charge un service de garantie prolongée personnalisé. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour des devis et conditions de garantie prolongée exclusifs.
Pièces, réparation et service de retour
Selon le diagnostic et le périmètre du contrat, le support peut inclure des instructions, des pièces de rechange, des conseils de réparation, un service de dépôt ou une autorisation de retour. N'expédiez pas d'unité ou de composant tant que l'adresse de retour et l'autorisation ne sont pas confirmées par écrit.
Logiciel et composants tiers
La responsabilité de l'assistance suit le périmètre du projet approuvé. Les applications clientes, les services de paiement, les réseaux d'opérateurs, les licences de système d'exploitation et les périphériques tiers peuvent nécessiter la participation du propriétaire ou du fournisseur concerné au diagnostic.
Support hors garantie
Après la garantie, Usingwin peut fournir une liste de pièces de rechange à acheter et un remplacement sur site, ainsi qu'un guide technique en ligne. Les modules d'espèces de grande valeur peuvent être dirigés vers le point de service disponible le plus proche. Le prix, le fret et le délai nécessitent une confirmation écrite.