Kiosk-Service und Support

Alle Kunden haben Anspruch auf Online-Technikunterstützung für ihre Projekte; verbindliche Garantiebedingungen werden in unserem unterzeichneten Vertrag festgelegt. Sollten während des Einsatzes und des täglichen Betriebs Hardware- oder Betriebsprobleme auftreten, senden Sie bitte Diagnosefotos und Vor-Ort-Fehlervideos an unser Vertriebsteam. Unsere Ingenieure bewerten die Probleme und liefern gezielte Lösungen zur Fehlerbehebung für eine effiziente Kiosk-Problemlösung.

Standard-Garantiepolitik

Standard-Herstellergarantie von 1 Jahr

Alle Selbstbedienungskioske und Spielkabinette sind ab dem Datum des Erhalts der Geräte durch den Kunden durch eine 1-jährige eingeschränkte Garantie abgedeckt.

Garantieabdeckung

Die 1-Jahres-Garantie deckt Hauptkomponenten der Hardware ab, die aufgrund von Fabrikationsfehlern oder Materialfehlern unter normalen Betriebsbedingungen ausfallen (ausgenommen Schäden durch unsachgemäße Handhabung), einschließlich:

Hauptplatine und andere Steuerplatinen
LCD-Anzeigemodul und Touchscreen
Peripheriemodule des Schranks
Netzteil und Adapter
Interne Komponenten des Schranks usw.

Nicht von der Garantie abgedeckte Artikel

Die folgenden Bedingungen sind nicht in den kostenlosen Garantieumfang enthalten:

Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile (Druckerpapier, Tinte, Tasten usw.)
Schäden durch unsachgemäße Installation, unbefugte Modifikation oder privaten Zerlegung
Schäden durch instabile Stromversorgung, Wassereintritt, Stöße, Staubansammlung oder raue Arbeitsumgebung
Künstliche Beschädigung, Missbrauch oder Ausfall durch nicht konformen Betrieb
Natürliche Abnutzung und kosmetische Kratzer bei täglichem Gebrauch

Kundendienst nach dem Verkauf

Wir bieten allen Kunden umfassenden technischen After-Sales-Support über den gesamten Lebenszyklus:

Fernwartungstechnischer Support: Online-Fehlerbehebung, Software-Debugging, Parameterkonfiguration und Bedienungsanleitung.
Ersatzteil-Support: Bereitstellung von Original-Ersatzteilen zu guten Preisen nach Ablauf der Garantiezeit.
Dokument- und Technische Dateiunterstützung: Bereitstellung von Benutzerhandbüchern, Schaltplänen, Zertifizierungsdokumenten und Firmware-Updates.

Option zur Garantieverlängerung

Für Kunden, die einen längeren Schutz benötigen, unterstützen wir einen individuellen erweiterten Garantieservice. Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für exklusive Angebote und Bedingungen zur Garantieverlängerung.

Häufig gestellte Fragen

Wie hoch ist die Mindestbestellmenge? Kann ich 1 Einheit als Muster kaufen?

Muster von Standardmodellen sind für Einzeltests verfügbar.

Für kundenspezifisch gestaltete Produkte kann ein individuelles Muster mit einer Anpassungsgebühr entwickelt werden. Diese Gebühr wird bei Ihrer späteren Massenbestellung von etwa 50 Einheiten gutgeschrieben.

Wie hoch sind die Produktionsvorlaufzeiten?

Standardmuster ohne Bargeld: 15-20 Werktage

Standardmuster für Bargeldhandhabung: 20-25 Werktage

Großbestellungen (30-100 Einheiten): 30-35 Werktage

Individuelles Muster: 10-15 Werktage für Design + 20-25 Werktage für Fertigung

Welche Handelsklauseln und Versandmethoden bieten Sie an?

Wir unterstützen Kurier-, Luft- und Seefracht usw. Verfügbare Handelsklauseln umfassen EXW, FOB, CIF, DDP und mehr.

Wie lange dauert der Versand zu meinem Zielort?

Internationaler Kurier (DHL, FEDEX, UPS): 5-10 Werktage

Luftfracht: ca. 15 Werktage

Transport per LKW: ca. 20 Werktage

Seefracht: 30+ Arbeitstage

Versandschätzungen hängen vom Zielort, der Route und dem Spediteur ab; bestätigen Sie den Liefertermin mit Ihrem Angebot.

Wie hoch ist die Hardwaregarantie für komplette Kiosk-Einheiten?

Wir bieten eine 1-Jahres-Hardwaregarantie, ausgenommen Schäden durch unsachgemäße Handhabung und Verschleißteile. Eine erweiterte Garantieabdeckung von 2-3 Jahren ist gegen zusätzliche Servicegebühren erhältlich.

Wie werden Störungen innerhalb der Garantiezeit behandelt?

Fernwartungstechnischer Support: Fernwartung, Parameterkonfiguration und Diagnosedokumentation.

Sollte eine Hardwarekomponente ausfallen, werden Ersatzteile für die Installation vor Ort durch Ihr lokales Team versendet.

Wird eine Anpassung von Aussehen, Logos und Funktionsmodulen unterstützt?

Ja. Optionen umfassen im Siebdruckverfahren aufgebrachte Gehäuselogos, einstellbare Touchscreen-Größen und konfigurierbare Peripheriegeräte. Sie können Module wie Geldkassetten, Drucker, QR-Code-Scanner, Kartenausgeber, Passscanner je nach Projektanforderungen hinzufügen oder entfernen.

Kann ich Ihre Fabrik besuchen?

Ja, wir betreiben zwei Produktionsstätten in Chengdu und Dongguan. Wenn Sie nach Guangzhou oder Shenzhen reisen, können Sie gerne unser Werk in Dongguan besichtigen, das in günstiger Nähe liegt. Falls Ihre Großbestellungen in Zukunft in unserem Werk in Chengdu bearbeitet werden, können wir auch ein Treffen in Chengdu arrangieren.

Benötigen Sie eine Kiosk-Konfiguration für Ihren Markt?

Teilen Sie Arbeitsablauf, Peripheriegeräte, Zielmarkt, Menge und Lieferplan mit.

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Modellspezifikationen

Kundendienst & Garantieinformationen

01Standard-Garantiepolitik

02Garantieabdeckung

03Nicht von der Garantie abgedeckte Artikel

04Kundendienst nach dem Verkauf

05Option zur Garantieverlängerung