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Información de servicio posventa y garantía
Todos los clientes tienen derecho a soporte técnico en línea para sus proyectos, y los términos de garantía vinculantes se especificarán en nuestro contrato firmado. Si se producen problemas de hardware o de funcionamiento durante el despliegue y la operación diaria, envíe fotos de diagnóstico y videos de fallas en el sitio a nuestro equipo de ventas. Nuestros ingenieros evaluarán los problemas y ofrecerán soluciones de resolución de problemas específicas para una resolución eficiente de problemas del quiosco.
Política de garantía estándar
Garantía estándar de fabricante por 1 años
Todos los quioscos de autoservicio y gabinetes de juegos están cubiertos por una garantía limitada de 1 años a partir de la fecha en que el cliente recibe el equipo.
Cobertura de garantía
La garantía de 1 años cubre los componentes principales de hardware que fallen debido a defectos de fabricación o materiales en condiciones normales de uso (excluyendo daños causados por el hombre), incluyendo:
- Placa principal y otras placas de control de circuitos
- Módulo de pantalla LCD y pantalla táctil
- Módulos periféricos del gabinete
- Fuente de alimentación y adaptador
- Componentes internos del gabinete, etc.
Artículos no cubiertos por la garantía
Las siguientes condiciones no están incluidas en el alcance de la garantía gratuita:
- Piezas consumibles y piezas de fácil desgaste (papel de impresora, tinta, botones, etc.)
- Daños causados por instalación incorrecta, modificación no autorizada o desmontaje privado
- Daños por suministro eléctrico inestable, entrada de agua, impactos, acumulación de polvo o entorno de trabajo adverso
- Daño artificial, mal uso o falla causada por operación no conforme
- Desgaste natural y rayones cosméticos durante el uso diario
Servicio de soporte posventa
Proporcionamos soporte técnico posventa de ciclo completo para todos los clientes:
- Soporte técnico remoto: solución de problemas en línea, depuración de software, configuración de parámetros y guía de operación.
- Soporte de piezas de repuesto: proporcionamos servicio de reemplazo de piezas originales a buen precio después del período de garantía.
- Soporte de documentos y archivos técnicos: proporcionamos manuales de usuario, diagramas de cableado, documentos de certificación y actualizaciones de firmware.
Opción de garantía extendida
Para clientes que necesitan una protección más prolongada, ofrecemos un servicio de garantía extendida personalizado. Comuníquese con nuestro equipo de ventas para obtener cotizaciones y términos exclusivos de garantía extendida.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el MOQ? ¿Puedo comprar 1 unidad como muestra?
Hay muestras de modelos estándar disponibles para pruebas de una sola unidad.
Para productos diseñados a medida, se puede desarrollar una muestra personalizada con una tarifa de personalización. Este cargo se acreditará en su posterior pedido al por mayor de aproximadamente 50 unidades.
¿Cuáles son los plazos de producción?
Muestra estándar sin efectivo: 15-20 días hábiles
Muestra estándar de manejo de efectivo: 20-25 días hábiles
Pedidos al por mayor (30-100 unidades): 30-35 días hábiles
Muestra personalizada: 10-15 días hábiles para diseño + 20-25 días hábiles para fabricación
¿Qué términos comerciales y métodos de envío ofrecen?
Apoyamos mensajería, carga aérea y carga marítima, etc. Los términos comerciales disponibles incluyen EXW, FOB, CIF, DDP y más.
¿Cuánto tiempo tarda el envío a mi destino?
Mensajería internacional (DHL, FEDEX, UPS): 5-10 días hábiles
Envío aéreo: aproximadamente 15 días hábiles
Flete por camión: aprox. 20 días hábiles
Flete marítimo: 30+ días hábiles
Los estimados de envío dependen del destino, la ruta y el transportista; confirme el cronograma de entrega con su cotización.
¿Cuál es la garantía de hardware para unidades de quiosco completas?
Proporcionamos una garantía de hardware de 1 años, excluyendo daños causados por el hombre y componentes consumibles. La cobertura de garantía extendida de 2-3 años está disponible sujeto a cargos de servicio adicionales.
¿Cómo se manejan las fallas dentro del período de garantía?
Soporte técnico remoto en línea: solución de problemas remota, configuración de parámetros y documentación de diagnóstico.
Si algún componente de hardware falla, se enviarán piezas de repuesto para instalación en sitio por su equipo local.
¿Se admite la personalización de apariencia, logotipos y módulos funcionales?
Sí. Las opciones incluyen logotipos de carcasa impresos en pantalla, tamaños de pantalla táctil ajustables y periféricos configurables. Puede agregar o quitar módulos como cajas de efectivo, impresoras, escáneres de código QR, dispensadores de tarjetas, escáneres de pasaportes según los requisitos del proyecto.
¿Puedo visitar su fábrica?
Sí, operamos dos instalaciones de fabricación, ubicadas en Chengdu y Dongguan respectivamente. Si viaja a Guangzhou o Shenzhen, es bienvenido a visitar nuestra fábrica de Dongguan, que está en proximidad conveniente. Si sus pedidos a granel se procesan en nuestra planta de Chengdu en el futuro, también podemos organizar una reunión con usted en Chengdu.
¿Necesita una configuración de quiosco para su mercado?
Comparta el flujo de trabajo, los periféricos, el mercado objetivo, la cantidad y el plan de entrega.