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US-K430CB
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Service après-vente et informations sur la garantie
Tous les clients ont droit à un support technique en ligne pour leurs projets, et les conditions de garantie contraignantes seront spécifiées dans notre contrat signé. Si des problèmes matériels ou opérationnels surviennent pendant le déploiement et l'exploitation quotidienne, veuillez soumettre des photos de diagnostic et des vidéos de panne sur site à notre équipe commerciale. Nos ingénieurs évalueront les problèmes et fourniront des solutions de dépannage ciblées pour une résolution efficace des problèmes de kiosque.
Politique de garantie standard
Garantie standard du fabricant de 1 an
Tous les kiosques libre-service et les bornes de jeu sont couverts par une garantie limitée de 1 ans à compter de la date de réception de l'équipement par le client.
Couverture de la garantie
La garantie de 1 an couvre les principaux composants matériels qui échouent en raison de défauts de fabrication ou de matériaux dans des conditions d'utilisation normales (à l'exclusion des dommages causés par l'homme), y compris :
- Carte mère et autres cartes de contrôle de circuit
- Module d'affichage LCD et écran tactile
- Modules périphériques du cabinet
- Alimentation et adaptateur
- Composants internes du cabinet, etc.
Articles non couverts par la garantie
Les conditions suivantes ne sont pas incluses dans la portée de la garantie gratuite :
- Pièces consommables et pièces facilement usées (papier d'imprimante, encre, boutons, etc.)
- Dommages causés par une installation incorrecte, une modification non autorisée ou un démontage privé
- Dommages dus à une alimentation instable, à une infiltration d'eau, à un impact, à une accumulation de poussière ou à un environnement de travail difficile
- Dommages artificiels, mauvaise utilisation ou défaillance causée par une opération non conforme
- Usure naturelle et rayures esthétiques lors d'une utilisation quotidienne
Service de support après-vente
Nous fournissons une assistance technique après-vente complète pour tous les clients :
- Support technique à distance : dépannage en ligne, débogage logiciel, configuration des paramètres et conseils d'utilisation.
- Support de pièces de rechange : fourniture de pièces de rechange d'origine à bon prix après la période de garantie.
- Support documentaire et technique : fourniture de manuels d'utilisation, de schémas de câblage, de documents de certification et de mises à jour du firmware.
Option de garantie prolongée
Pour les clients ayant besoin d'une protection plus longue, nous prenons en charge un service de garantie prolongée personnalisé. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour des devis et conditions de garantie prolongée exclusifs.
Questions fréquemment posées
Quelle est la quantité minimale de commande ? Puis-je acheter 1 unité comme échantillon ?
Des échantillons de modèles standard sont disponibles pour des tests unitaires.
Pour les produits conçus sur mesure, un échantillon personnalisé peut être développé moyennant des frais de personnalisation. Ces frais seront crédités lors de votre commande en gros ultérieure d'environ 50 unités.
Quels sont les délais de production ?
Échantillon standard sans espèces : 15-20 jours ouvrables
Échantillon standard de manipulation d'espèces : 20-25 jours ouvrables
Commandes en gros (30-100 unités) : 30-35 jours ouvrables
Échantillon personnalisé : 10-15 jours ouvrables pour la conception + 20-25 jours ouvrables pour la fabrication
Quelles conditions commerciales et méthodes d'expédition proposez-vous ?
Nous prenons en charge le transport par coursier, aérien et maritime, etc. Les conditions commerciales disponibles incluent EXW, FOB, CIF, DDP et plus.
Combien de temps prend la livraison vers ma destination ?
Transporteur international (DHL, FEDEX, UPS) : 5-10 jours ouvrables
Fret aérien : environ 15 jours ouvrables
Fret par camion : environ 20 jours ouvrables
Fret maritime : 30+ jours ouvrables
Les délais d'expédition dépendent de la destination, de l'itinéraire et du transporteur ; confirmez le calendrier de livraison avec votre devis.
Quelle est la garantie matérielle pour les bornes complètes ?
Nous offrons une garantie matérielle de 1 an, à l'exclusion des dommages causés par l'homme et des composants consommables. Une extension de garantie de 2 à 3 ans est disponible moyennant des frais de service supplémentaires.
Comment les pannes sont-elles traitées pendant la période de garantie ?
Support technique en ligne à distance : dépannage à distance, configuration des paramètres et documentation de diagnostic.
En cas de défaillance d'un composant matériel, les pièces de rechange seront expédiées pour une installation sur site par votre équipe locale.
La personnalisation de l'apparence, des logos et des modules fonctionnels est-elle prise en charge ?
Oui. Les options incluent des logos d'enceinte sérigraphiés, des tailles d'écran tactile réglables et des périphériques configurables. Vous pouvez ajouter ou supprimer des modules tels que des caisses à monnaie, des imprimantes, des scanners de codes QR, des distributeurs de cartes, des scanners de passeports selon les exigences du projet.
Puis-je visiter votre usine ?
Oui, nous exploitons deux installations de fabrication, situées respectivement à Chengdu et Dongguan. Si vous voyagez à Guangzhou ou Shenzhen, vous êtes invités à visiter notre usine de Dongguan, qui est à proximité pratique. Si vos commandes en gros sont traitées à notre usine de Chengdu à l'avenir, nous pouvons également organiser une rencontre à Chengdu.
Besoin d'une configuration de borne pour votre marché ?
Partagez le flux de travail, les périphériques, le marché cible, la quantité et le plan de livraison.