Serviço e Suporte de Quiosque

Todos os clientes têm direito a suporte técnico online para seus projetos, e os termos de garantia vinculativos serão especificados em nosso contrato assinado. Caso ocorram problemas de hardware ou operacionais durante a implantação e operação diária, envie fotos de diagnóstico e vídeos de falhas no local para nossa equipe de vendas. Nossos engenheiros avaliarão os problemas e fornecerão soluções de solução de problemas direcionadas para resolução eficiente de problemas do quiosque.

Política de Garantia Padrão

1-Ano de Garantia Padrão do Fabricante

Todos os quiosques de autoatendimento e gabinetes de jogos são cobertos por uma garantia limitada de 1 anos a partir da data em que o cliente recebe o equipamento.

Cobertura da Garantia

A garantia de 1 anos cobre os principais componentes de hardware que falharem devido a defeitos de fabricação ou material em condições normais de operação (excluindo danos causados por uso indevido), incluindo:

Placa-mãe e outras placas de controle de circuito
Módulo de display LCD e tela sensível ao toque
Módulos periféricos do gabinete
Fonte de alimentação e adaptador
Componentes internos do gabinete, etc.

Itens Não Cobertos pela Garantia

As seguintes condições não estão incluídas na garantia gratuita:

Peças consumíveis e peças de desgaste fácil (papel de impressora, tinta, botões, etc.)
Danos causados por instalação inadequada, modificação não autorizada ou desmontagem particular
Danos por fonte de alimentação instável, entrada de água, impacto, acúmulo de poeira ou ambiente de trabalho severo
Danos artificiais, uso indevido ou falha causada por operação não conforme
Desgaste natural e arranhões cosméticos durante o uso diário

Serviço de Suporte Pós-Venda

Fornecemos suporte técnico pós-venda de ciclo completo para todos os clientes:

Suporte técnico remoto: solução de problemas online, depuração de software, configuração de parâmetros e orientação de operação.
Suporte de peças de reposição: forneça serviço de substituição de peças originais a bom preço após o período de garantia.
Suporte de Documentação e Arquivos Técnicos: Fornecemos manuais do usuário, diagramas de fiação, documentos de certificação e atualizações de firmware.

Opção de Garantia Estendida

Para clientes que precisam de proteção mais longa, oferecemos suporte a serviço de garantia estendida personalizado. Entre em contato com nossa equipe de vendas para obter cotações e termos exclusivos de garantia estendida.

Perguntas frequentes

Qual é o MOQ? Posso comprar 1 unidade como amostra?

Amostras de modelos padrão estão disponíveis para teste de unidade única.

Para produtos personalizados, uma amostra personalizada pode ser desenvolvida com uma taxa de personalização. Essa taxa será creditada de volta quando você fizer um pedido em massa subsequente de cerca de 50 unidades.

Quais são os prazos de produção?

Amostra padrão sem dinheiro: 15-20 dias úteis

Amostra padrão de manuseio de dinheiro: 20-25 dias úteis

Pedidos em massa (30-100 unidades): 30-35 dias úteis

Amostra personalizada: 10-15 dias úteis para design + 20-25 dias úteis para fabricação

Quais termos comerciais e métodos de envio vocês oferecem?

Apoiamos frete por transportadora, aéreo e marítimo, etc. Os termos comerciais disponíveis incluem EXW, FOB, CIF, DDP e mais.

Quanto tempo leva o envio para o meu destino?

Correio internacional (DHL, FEDEX, UPS): 5-10 dias úteis

Frete aéreo: aproximadamente 15 dias úteis

Frete por caminhão: aproximadamente 20 dias úteis

Frete marítimo: 30+ dias úteis

As estimativas de envio dependem do destino, rota e transportadora; confirme o cronograma de entrega com sua cotação.

Qual é a garantia de hardware para unidades de quiosque completas?

Oferecemos garantia de hardware de 1 anos, excluindo danos causados por uso indevido e componentes consumíveis. Cobertura estendida de garantia de 2-3 anos está disponível mediante cobrança de taxas de serviço adicionais.

Como as falhas são tratadas dentro do período de garantia?

Suporte técnico remoto online: solução de problemas remota, configuração de parâmetros e documentação de diagnóstico.

Se algum componente de hardware falhar, as peças de reposição serão enviadas para instalação no local pela sua equipe local.

É suportada personalização para aparência, logotipos e módulos funcionais?

Sim. As opções incluem logotipos de gabinete impressos em tela, tamanhos ajustáveis de tela de toque e periféricos configuráveis. Você pode adicionar ou remover módulos como caixas de dinheiro, impressoras, scanners de código QR, dispensadores de cartões, scanners de passaportes de acordo com os requisitos do projeto.

Posso visitar sua fábrica?

Sim, operamos duas instalações de fabricação, localizadas em Chengdu e Dongguan, respectivamente. Se você viajar para Guangzhou ou Shenzhen, será bem-vindo para visitar nossa fábrica em Dongguan, que fica em proximidade conveniente. Se seus pedidos em massa forem processados em nossa planta em Chengdu no futuro, também podemos providenciar para encontrá-lo em Chengdu.

Precisa de uma configuração de quiosque para o seu mercado?

Compartilhe o fluxo de trabalho, periféricos, mercado-alvo, quantidade e plano de entrega.

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Perfil da empresa

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Especificações do modelo

Informações de Serviço Pós-Venda e Garantia

01Política de Garantia Padrão

02Cobertura da Garantia

03Itens Não Cobertos pela Garantia

04Serviço de Suporte Pós-Venda

05Opção de Garantia Estendida