Jak založit požadavek na podporu
E-mail [email protected] s uvedením společnosti kupujícího, reference objednávky, modelu, sériového čísla, instalované konfigurace a jasného popisu problému. Přiložte fotografie, video, protokoly a nedávné změny, jsou-li dostupné.
Úvodní technické posouzení
Tým podpory může požadovat kontrolu napájení, kabelů, sítě, softwaru, periferií a prostředí. Před posouzením dílů nebo autorizace vrácení lze použít vzdálenou diagnostiku.
Rozsah záruky
Všichni zákazníci mají pro své projekty nárok na online technickou podporu a závazné záruční podmínky budou uvedeny v podepsané smlouvě. Pokud při nasazení nebo každodenním provozu nastanou hardwarové či provozní problémy, zašlete našemu obchodnímu týmu diagnostické fotografie a videa závady z místa. Naši inženýři problémy posoudí a navrhnou cílené postupy pro účinné odstranění závad kiosku.
Standardní záruční podmínky
1-letá standardní záruka výrobce
Na všechny samoobslužné kiosky a herní skříně se vztahuje 1-letá omezená záruka od data, kdy zákazník zařízení převezme.
Záruční krytí
1-letá záruka pokrývá hlavní hardwarové součásti selhávající kvůli výrobnímu zpracování či vadě materiálu za běžných provozních podmínek (mimo poškození člověkem), včetně:
- Hlavní deska a další řídicí obvodové desky
- Modul displeje LCD a dotyková obrazovka
- Periferní moduly skříně
- Napájecí zdroj a adaptér
- Vnitřní součásti skříně a další
Položky nekryté zárukou
Následující podmínky nejsou zahrnuty do bezplatné záruky:
- Spotřební a snadno opotřebitelné díly (papír do tiskárny, inkoust, tlačítka atd.)
- Poškození způsobené nesprávnou instalací, neoprávněnou úpravou nebo soukromou demontáží
- Poškození z nestabilního napájení, vniknutí vody, nárazu, nahromadění prachu nebo náročného pracovního prostředí
- Poškození způsobené člověkem, nesprávné použití nebo porucha v důsledku provozu v rozporu s pokyny
- Přirozené opotřebení a kosmetické škrábance při běžném používání
Služba poprodejní podpory
Všem zákazníkům poskytujeme technickou poprodejní podporu po celý cyklus:
- Vzdálená technická podpora: online odstraňování závad, ladění softwaru, konfigurace parametrů a provozní pokyny.
- Podpora náhradních dílů: po skončení záruky poskytujeme originální náhradní díly za příznivé ceny.
- Podpora dokumentace a technických souborů: uživatelské příručky, schémata zapojení, certifikační dokumenty a aktualizace firmwaru.
Možnost rozšířené záruky
Zákazníkům, kteří potřebují delší ochranu, nabízíme službu rozšířené záruky na míru. Pro individuální nabídku a podmínky kontaktujte obchodní tým.
Náhradní díly, opravy a vrácení
Podle diagnózy a rozsahu smlouvy může podpora zahrnovat pokyny, náhradní díly, instrukce k opravě, servis v dílně nebo autorizaci vrácení. Jednotku ani součást neodesílejte, dokud nejsou adresa a autorizace vrácení písemně potvrzeny.
Software a součásti třetích stran
Odpovědnost podpory se řídí schválenými hranicemi projektu. Diagnostika zákaznických aplikací, platebních služeb, sítí operátorů, licencí operačních systémů a periferií třetích stran může vyžadovat účast příslušného vlastníka nebo poskytovatele.
Pozáruční podpora
Po záruce může Usingwin poskytnout seznam náhradních dílů k zakoupení a výměně na místě a online technické pokyny. U hodnotných hotovostních modulů může být doporučeno nejbližší dostupné servisní místo. Cena, doprava a termíny vyžadují písemné potvrzení.