Hoe een supportverzoek openen
E-mail [email protected] met het bedrijf van de koper, orderreferentie, model, serienummer, geïnstalleerde configuratie en een duidelijke beschrijving van het probleem. Voeg foto's, video, logs en recente wijzigingen toe wanneer beschikbaar.
Initiële technische beoordeling
Het supportteam kan controles van voeding, bekabeling, netwerk, software, randapparatuur en omgeving aanvragen. Externe diagnose kan worden gebruikt voordat onderdelen of retourgoedkeuring worden overwogen.
Garantiebereik
Alle klanten hebben recht op online technische ondersteuning voor hun projecten, en bindende garantievoorwaarden worden vastgelegd in ons ondertekende contract. Mochten er tijdens de uitrol en het dagelijkse gebruik hardware- of operationele problemen optreden, dien dan diagnostische foto's en video's van de storing ter plaatse in bij ons verkoopteam. Onze ingenieurs beoordelen de problemen en leveren gerichte probleemoplossingen voor een efficiënte afhandeling van kioskproblemen.
Standaard garantiebeleid
1 jaar standaard fabrieksgarantie
Alle selfservicekiosken en speelkasten vallen onder een beperkte garantie van 1 jaar vanaf de datum waarop de klant de apparatuur ontvangt.
Garantiedekking
De garantie van 1 jaar dekt de belangrijkste hardwarecomponenten die falen door fabrieksmatige uitvoering of materiaalfouten onder normale bedrijfsomstandigheden (met uitzondering van door de mens veroorzaakte schade), waaronder:
- Hoofdbord & andere printplaten voor circuitbesturing
- LCD beeldschermmodule en touchscreen
- Perifere kastmodules
- Voeding en adapter
- Interne kastonderdelen, enz.
Artikelen niet gedekt door garantie
De volgende voorwaarden vallen niet onder het gratis garantiebereik:
- Verbruiksonderdelen en gemakkelijk slijtende onderdelen (printerpapier, inkt, knoppen, enz.)
- Schade door onjuiste installatie, ongeoorloofde wijziging of eigen demontage
- Schade door onstabiele voeding, waterindringing, impact, stofophoping of een zware werkomgeving
- Kunstmatige schade, oneigenlijk gebruik of storing veroorzaakt door niet-conforme bediening
- Natuurlijke slijtage en cosmetische krassen tijdens dagelijks gebruik
After-sales ondersteuningsdienst
Wij bieden volledige technische after-salesondersteuning gedurende de hele levenscyclus voor alle klanten:
- Remote technische ondersteuning: online probleemoplossing, softwarefoutopsporing, parameterconfiguratie en bedieningsinstructies.
- Ondersteuning reserveonderdelen: bied na de garantieperiode vervangingsservice met originele reserveonderdelen tegen een gunstige prijs.
- Ondersteuning voor documenten en technische bestanden: lever gebruikershandleidingen, bedradingsschema's, certificeringsdocumenten en firmware-updates.
Optie voor verlengde garantie
Voor klanten die langere bescherming nodig hebben, bieden wij een aangepaste verlengde garantieservice. Neem contact op met ons verkoopteam voor exclusieve offertes en voorwaarden voor verlengde garantie.
Onderdelen, reparatie en retour service
Afhankelijk van de diagnose en de contractscope kan ondersteuning instructies, vervangingsonderdelen, reparatierichtlijnen, depotservice of retourmachtiging omvatten. Verzend geen eenheid of component totdat het retouradres en de machtiging schriftelijk zijn bevestigd.
Software en componenten van derden
De verantwoordelijkheid voor ondersteuning volgt de goedgekeurde projectgrens. Klantapplicaties, betaaldiensten, netwerken van providers, licenties voor besturingssystemen en randapparatuur van derden kunnen vereisen dat de relevante eigenaar of provider deelneemt aan de diagnose.
Ondersteuning buiten de garantie
Na de garantie kan Usingwin een lijst met reserveonderdelen leveren voor aankoop en vervanging ter plaatse, plus online technische begeleiding. Hoogwaardige geldmodules kunnen worden doorverwezen naar het dichtstbijzijnde beschikbare servicepunt. Prijs, vracht en timing vereisen schriftelijke bevestiging.