如何提出支援請求
電子郵件 [email protected] 請提供採購公司、訂單編號、機型、序號、安裝配置及清楚的問題說明。如有照片、影片、日誌與近期變更，也請一併提供。
初步技術審查
支援團隊可能要求電源、線材、網路、軟體、周邊及環境檢查，先遠端診斷，再考慮零件或退回授權。
保固適用範圍
所有客戶均可獲得專案線上技術支援，具約束力的保固條件以簽署合約為準。若部署或日常使用出現硬體或操作問題，請向業務團隊提供診斷照片與現場故障影片。工程師將評估並提供針對性排障方案，以有效處理問題。
標準保固政策
1 年標準製造商保固
所有自助終端與遊戲機箱，均自客戶收貨日起享有 1-year 有限保固。
保固範圍
1-year 保固涵蓋正常作業下因製造或材料瑕疵故障的主要硬體，不含人為損壞，包括：
- 主機板及其他電路控制板
- LCD 顯示模組與觸控螢幕
- 機箱周邊模組
- 電源與變壓器
- 機箱內部元件等
不在保固範圍的項目
以下情況不在免費保固範圍：
- 耗材與易損件（列印紙、墨水、按鈕等）
- 不當安裝、未授權修改或自行拆機造成的損壞
- 電力不穩、進水、撞擊、積塵或惡劣環境造成的損壞
- 人為損壞、誤用或未依規範操作造成的故障
- 日常自然磨損與外觀刮痕
售後支援服務
我們為所有客戶提供全生命週期技術售後支援：
- 遠端技術支援：線上排障、軟體除錯、參數設定及操作指導。
- 備品支援：保固期後以優惠價格提供原廠零件更換服務。
- 文件與技術檔案支援：使用手冊、配線圖、認證文件與韌體更新。
延長保固選項
需要更長保障的客戶，可選客製延長保固。請向業務索取專屬報價與條款。
零件、維修與退回服務
依診斷及合約範圍，支援可能包含操作說明、替換零件、維修指引、送修或退回授權。收到書面地址及授權前，不要寄回整機或零件。
軟體與第三方元件
支援責任依核准專案邊界。客戶應用、支付服務、電信網路、作業系統授權及第三方周邊，可能須由相應負責方參與診斷。
保固期後支援
保固期後，Usingwin 可提供備品採購清單、現場更換及線上技術指導。高價值現金模組可能轉送最近可用的服務據點。價格、運費與時間須書面確認。