Cum să deschideți o solicitare de suport
E-mail [email protected] cu firma cumpărătoare, referința comenzii, modelul, numărul de serie, configurația instalată și o descriere clară a problemei. Includeți fotografii, clipuri video, jurnale și modificări recente, dacă sunt disponibile.
Analiză tehnică inițială
Suportul poate cere verificări de alimentare, cabluri, rețea, software, periferice și mediu. Diagnosticul la distanță poate preceda piesele sau autorizarea returului.
Domeniul garanției
Toți clienții beneficiază de suport tehnic online pentru proiecte, iar condițiile obligatorii de garanție sunt precizate în contractul semnat. Dacă apar probleme hardware sau de operare la implementare ori în utilizarea zilnică, trimiteți echipei de vânzări fotografii de diagnostic și clipuri ale defecțiunii de la fața locului. Inginerii vor evalua problemele și vor furniza soluții țintite pentru remedierea eficientă.
Politica standard de garanție
Garanție standard a producătorului de 1 an
Toate chioșcurile de autoservire și carcasele de jocuri sunt acoperite de o garanție limitată de 1 an de la primirea echipamentului de către client.
Acoperirea garanției
Garanția de 1 an acoperă componentele principale defecte din fabricație sau materiale în condiții normale, excluzând daunele provocate de om, inclusiv:
- Placa principală și alte plăci de control
- Modul de afișaj LCD și ecran tactil
- Module periferice ale carcasei
- Sursă și adaptor de alimentare
- Componente interne ale carcasei etc.
Elemente neacoperite de garanție
Următoarele condiții nu sunt incluse în garanția gratuită:
- Consumabile și piese ușor supuse uzurii (hârtie de imprimantă, cerneală, butoane etc.)
- Daune din instalare incorectă, modificare neautorizată sau demontare privată
- Daune din alimentare instabilă, apă, impact, praf acumulat sau mediu dificil
- Daune provocate de om, utilizare incorectă sau defecțiuni cauzate de operare neconformă
- Uzură naturală și zgârieturi cosmetice din utilizarea zilnică
Serviciu de suport postvânzare
Oferim tuturor clienților suport tehnic postvânzare pe întregul ciclu:
- Suport tehnic la distanță: depanare online, debugging software, configurarea parametrilor și îndrumare de operare.
- Suport pentru piese de schimb: oferim înlocuirea cu piese originale la prețuri avantajoase după perioada de garanție.
- Suport pentru documentație și fișiere tehnice: manuale, scheme de cablare, documente de certificare și actualizări firmware.
Opțiune de garanție extinsă
Pentru protecție mai lungă oferim garanție extinsă personalizată. Contactați vânzările pentru ofertă și condiții dedicate.
Piese, reparații și retur
În funcție de diagnostic și contract, suportul poate include instrucțiuni, piese, îndrumare pentru reparații, service în atelier sau autorizarea returului. Nu expediați unitatea sau componenta înainte de confirmarea scrisă a adresei și autorizării.
Software și componente terțe
Suportul urmează limitele aprobate. Aplicațiile clientului, plățile, rețelele operatorilor, licențele și perifericele terțe pot necesita participarea responsabilului la diagnostic.
Suport după garanție
După garanție, Usingwin poate furniza o listă de piese pentru achiziție și înlocuire locală, plus îndrumare tehnică online. Modulele de numerar de mare valoare pot fi direcționate către cel mai apropiat punct de service disponibil. Prețul, transportul și termenul necesită confirmare scrisă.