איך לפתוח בקשת תמיכה
דוא״ל [email protected] עם שם החברה הרוכשת, אסמכתת הזמנה, דגם, מספר סידורי, התצורה המותקנת ותיאור ברור של הבעיה. צרפו תמונות, סרטון, יומנים ושינויים אחרונים כשאפשר.
בדיקה טכנית ראשונית
צוות התמיכה עשוי לבקש בדיקות חשמל, כבלים, רשת, תוכנה, ציוד היקפי וסביבה. ניתן להשתמש באבחון מרחוק לפני שקילת חלפים או הרשאת החזרה.
היקף האחריות
כל הלקוחות זכאים לתמיכה טכנית מקוונת בפרויקטים שלהם, ותנאי אחריות מחייבים יוגדרו בחוזה החתום. אם מתרחשות בעיות חומרה או תפעול במהלך הפריסה והשימוש היומיומי, שלחו לצוות המכירות תמונות אבחון וסרטוני תקלה מהאתר. המהנדסים יעריכו את הבעיה ויספקו פתרונות ממוקדים לפתרון יעיל של תקלות הקיוסק.
מדיניות אחריות סטנדרטית
אחריות יצרן סטנדרטית לשנה 1
כל קיוסקי השירות העצמי וארונות המשחקים מכוסים באחריות מוגבלת של 1-year החל מתאריך קבלת הציוד אצל הלקוח.
כיסוי האחריות
אחריות 1-year מכסה רכיבי חומרה מרכזיים שכשלו בגלל פגם ייצור או חומר בתנאי עבודה רגילים (למעט נזקי משתמש), כולל:
- לוח אם ולוחות בקרה אחרים
- מודול תצוגת LCD ומסך מגע
- מודולים היקפיים לארון
- ספק כוח ומתאם
- רכיבים פנימיים בארון ועוד
פריטים שאינם מכוסים באחריות
התנאים הבאים אינם כלולים באחריות החינמית:
- חלקים מתכלים ונשחקים בקלות (נייר מדפסת, דיו, לחצנים ועוד)
- נזק מהתקנה שגויה, שינוי לא מורשה או פירוק עצמאי
- נזק מאספקת חשמל לא יציבה, חדירת מים, מכה, הצטברות אבק או סביבת עבודה קשה
- נזקי משתמש, שימוש לרעה או תקלה שנגרמה מהפעלה שאינה עומדת בהוראות
- בלאי טבעי ושריטות קוסמטיות בשימוש יומיומי
שירות תמיכה לאחר המכירה
אנו מספקים לכל הלקוחות תמיכה טכנית לאחר המכירה לאורך כל מחזור החיים:
- תמיכה טכנית מרחוק: פתרון תקלות מקוון, ניפוי שגיאות תוכנה, הגדרת פרמטרים והנחיות תפעול.
- תמיכת חלקי חילוף: שירות החלפת חלפים מקוריים במחיר נוח לאחר תקופת האחריות.
- תמיכת מסמכים ותיק טכני: מדריכי משתמש, תרשימי חיווט, מסמכי אישור ועדכוני קושחה.
אפשרות אחריות מורחבת
ללקוחות הזקוקים להגנה ארוכה יותר, אנו מציעים שירות אחריות מורחבת מותאמת. פנו לצוות המכירות לקבלת הצעת מחיר ותנאים ייעודיים.
חלפים, תיקון ושירות החזרה
בהתאם לאבחון ולהיקף החוזה, התמיכה עשויה לכלול הוראות, חלפים, הנחיות תיקון, שירות במרכז או הרשאת החזרה. אין לשלוח יחידה או רכיב לפני אישור כתוב של כתובת ההחזרה וההרשאה.
תוכנה ורכיבי צד שלישי
אחריות התמיכה נקבעת לפי גבולות הפרויקט המאושרים. יישומי לקוח, שירותי תשלום, רשתות מפעיל, רישוי מערכת הפעלה וציוד צד שלישי עשויים לדרוש השתתפות של בעליהם או ספקיהם באבחון.
תמיכה לאחר האחריות
לאחר האחריות, Usingwin יכולה לספק רשימת חלפים לרכישה ולהחלפה באתר וכן הדרכה טכנית מקוונת. מודולי מזומן יקרי ערך עשויים להיות מופנים לנקודת השירות הזמינה הקרובה ביותר. המחיר, ההובלה ולוח הזמנים דורשים אישור בכתב.