Jak otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej
E-mail [email protected] z firmą kupującą, referencją zamówienia, modelem, numerem seryjnym, zainstalowaną konfiguracją i jasnym opisem problemu. W miarę możliwości dołącz zdjęcia, wideo, logi i ostatnie zmiany.
Wstępny przegląd techniczny
Zespół wsparcia może zażądać kontroli zasilania, okablowania, sieci, oprogramowania, peryferiów i warunków środowiskowych. Diagnoza zdalna może zostać wykorzystana przed rozważeniem części lub autoryzacji zwrotu.
Zakres gwarancji
Wszyscy klienci mają prawo do wsparcia technicznego online dla swoich projektów, a wiążące warunki gwarancji zostaną określone w naszej podpisanej umowie. W przypadku problemów sprzętowych lub operacyjnych podczas wdrożenia i codziennej eksploatacji prosimy o przesłanie zdjęć diagnostycznych i filmów z usterkami na miejscu do naszego zespołu sprzedaży. Nasi inżynierowie ocenią problemy i dostarczą ukierunkowane rozwiązania w zakresie rozwiązywania problemów, aby skutecznie rozwiązywać problemy z kioskami.
Standardowa polityka gwarancyjna
Standardowa gwarancja producenta 1 letnia
Wszystkie kioski samoobsługowe i szafy do gier są objęte ograniczoną gwarancją na 1 lat, licząc od daty otrzymania sprzętu przez klienta.
Zakres gwarancji
1 letnia gwarancja obejmuje główne komponenty sprzętowe, które uległy awarii z powodu wad fabrycznych lub wad materiałowych w normalnych warunkach eksploatacji (z wyłączeniem uszkodzeń spowodowanych przez człowieka), w tym:
- Płyta główna i inne płytki sterujące obwodami
- Moduł wyświetlacza LCD i ekran dotykowy
- Moduły peryferyjne obudowy
- Zasilanie i adapter
- Wewnętrzne komponenty obudowy itp.
Elementy nieobjęte gwarancją
Następujące warunki nie są objęte bezpłatną gwarancją:
- Części eksploatacyjne i łatwo zużywające się części (papier do drukarki, tusz, przyciski itp.)
- Uszkodzenia spowodowane nieprawidłową instalacją, nieautoryzowaną modyfikacją lub samodzielnym demontażem
- Uszkodzenia spowodowane niestabilnym zasilaniem, przedostaniem się wody, uderzeniem, gromadzeniem się pyłu lub trudnymi warunkami pracy
- Uszkodzenie sztuczne, niewłaściwe użycie lub awaria spowodowana niezgodną z wymaganiami eksploatacją
- Naturalne zużycie i kosmetyczne zarysowania podczas codziennego użytkowania
Usługa wsparcia posprzedażowego
Zapewniamy pełnocyklowe techniczne wsparcie posprzedażowe dla wszystkich klientów:
- Zdalne wsparcie techniczne: rozwiązywanie problemów online, debugowanie oprogramowania, konfiguracja parametrów i wskazówki dotyczące obsługi.
- Wsparcie części zamiennych: świadczenie usługi wymiany oryginalnych części zamiennych w dobrej cenie po okresie gwarancji.
- Wsparcie dokumentacyjne i techniczne: dostarczanie instrukcji obsługi, schematów połączeń, dokumentów certyfikacyjnych i aktualizacji oprogramowania sprzętowego.
Opcja przedłużonej gwarancji
Dla klientów potrzebujących dłuższej ochrony oferujemy niestandardową usługę przedłużonej gwarancji. Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby otrzymać ekskluzywne oferty i warunki przedłużonej gwarancji.
Części, usługa naprawy i zwrotu
W zależności od diagnozy i zakresu umowy wsparcie może obejmować instrukcje, części zamienne, wskazówki dotyczące naprawy, serwis w punkcie obsługi lub autoryzację zwrotu. Nie wysyłaj urządzenia ani komponentu, dopóki adres zwrotny i autoryzacja nie zostaną potwierdzone na piśmie.
Oprogramowanie i komponenty firm trzecich
Odpowiedzialność za wsparcie wynika z zatwierdzonego zakresu projektu. Aplikacje klienta, usługi płatnicze, sieci operatorów, licencjonowanie systemów operacyjnych i urządzenia peryferyjne firm trzecich mogą wymagać udziału odpowiedniego właściciela lub dostawcy w diagnozie.
Wsparcie po okresie gwarancji
Po okresie gwarancji Usingwin może udostępnić listę części zamiennych do zakupu i wymiany na miejscu oraz wsparcie techniczne online. W przypadku modułów gotówkowych o wysokiej wartości może skierować do najbliższego dostępnego punktu serwisowego. Cena, fracht i terminy wymagają pisemnego potwierdzenia.