지원 요청 접수 방법
이메일 [email protected] 구매 회사, 주문 참조 번호, 모델, 일련번호, 설치된 구성 및 명확한 문제 설명을 함께 보내주세요. 가능한 경우 사진, 영상, 로그 및 최근 변경 사항을 포함하세요.
초기 기술 검토
지원 팀은 전원, 케이블, 네트워크, 소프트웨어, 주변 장치 및 환경 점검을 요청할 수 있습니다. 부품 제공이나 반품 승인을 검토하기 전에 원격 진단을 진행할 수 있습니다.
보증 범위
모든 고객은 프로젝트에 대한 온라인 기술 지원을 받을 수 있으며, 법적 구속력이 있는 보증 조건은 서명한 계약서에 명시됩니다. 설치 및 일상 운영 중 하드웨어나 작동 문제가 발생하면 진단용 사진과 현장 고장 영상을 영업팀에 제출해 주세요. 엔지니어가 문제를 평가하고 구체적인 문제 해결 방안을 제공하여 키오스크 문제를 효율적으로 해결하도록 돕습니다.
표준 보증 정책
1년 제조사 표준 보증
모든 셀프서비스 키오스크와 게임 캐비닛에는 고객이 장비를 받은 날부터 1년간 제한 보증이 적용됩니다.
보증 적용 범위
1년 보증은 정상 작동 조건에서 공장 제작 또는 자재 결함으로 고장 난 주요 하드웨어 부품에 적용됩니다(인위적 손상 제외). 적용 부품은 다음과 같습니다.
- 메인보드 및 기타 회로 제어 보드
- LCD 디스플레이 모듈 및 터치스크린
- 캐비닛 주변기기 모듈
- 전원 공급 장치 및 어댑터
- 캐비닛 내부 부품 등
보증 제외 항목
다음 조건은 무상 보증 범위에 포함되지 않습니다.
- 소모품 및 마모되기 쉬운 부품(프린터 용지, 잉크, 버튼 등)
- 부적절한 설치, 무단 개조 또는 임의 분해로 인한 손상
- 불안정한 전원, 침수, 충격, 먼지 축적 또는 열악한 작업 환경으로 인한 손상
- 인위적 손상, 오용 또는 규정에 맞지 않는 조작으로 인한 고장
- 일상 사용 중의 자연 마모 및 외관 흠집
사후 지원 서비스
모든 고객에게 전체 수명 주기에 걸친 기술 사후 지원을 제공합니다.
- 원격 기술 지원: 온라인 문제 해결, 소프트웨어 디버깅, 매개변수 설정, 운영 안내.
- 예비 부품 지원: 보증 기간 이후에도 합리적인 가격으로 정품 예비 부품 교체 서비스를 제공합니다.
- 문서 및 기술 자료 지원: 사용 설명서, 배선도, 인증 문서, 펌웨어 업데이트를 제공합니다.
연장 보증 옵션
더 긴 보호 기간이 필요한 고객을 위해 맞춤 연장 보증 서비스를 지원합니다. 별도 연장 보증 견적과 조건은 영업팀에 문의하세요.
부품, 수리 및 반품 서비스
진단 결과와 계약 범위에 따라 안내, 교체 부품, 수리 지침, 서비스센터 수리 또는 반품 승인이 제공될 수 있습니다. 반품 주소와 승인이 서면으로 확인되기 전에는 기기나 부품을 발송하지 마세요.
소프트웨어 및 타사 구성 요소
지원 책임은 승인된 프로젝트 범위에 따릅니다. 고객 애플리케이션, 결제 서비스, 통신사 네트워크, 운영 체제 라이선스 및 타사 주변 장치의 경우 관련 소유자나 제공업체가 진단에 참여해야 할 수 있습니다.
보증 기간 이후 지원
보증 기간 이후에도 Usingwin은 구매 및 현장 교체를 위한 예비 부품 목록과 온라인 기술 안내를 제공할 수 있습니다. 고가의 현금 모듈은 이용 가능한 가장 가까운 서비스 지점으로 안내될 수 있습니다. 가격, 운송비, 일정은 서면 확인이 필요합니다.