Cara membuka permintaan dukungan
Email [email protected] beserta perusahaan pembeli, referensi pesanan, model, nomor seri, konfigurasi terpasang, dan deskripsi masalah yang jelas. Sertakan foto, video, log, dan perubahan terbaru jika tersedia.
Tinjauan teknis awal
Tim dukungan mungkin meminta pemeriksaan daya, kabel, jaringan, perangkat lunak, periferal, dan lingkungan. Diagnosis jarak jauh dapat digunakan sebelum mempertimbangkan suku cadang atau otorisasi pengembalian.
Lingkup garansi
Semua pelanggan berhak atas dukungan teknis daring untuk proyeknya, sedangkan ketentuan garansi yang mengikat ditetapkan dalam kontrak yang ditandatangani. Bila terjadi masalah perangkat keras atau operasi saat pemasangan dan penggunaan harian, kirim foto diagnostik dan video gangguan di lokasi kepada tim penjualan. Insinyur kami akan menilai masalah dan memberikan solusi terarah agar gangguan kios terselesaikan secara efisien.
Kebijakan garansi standar
Garansi Standar Produsen 1 Tahun
Semua kios layanan mandiri dan kabinet gim dilindungi garansi terbatas 1 tahun sejak pelanggan menerima peralatan.
Cakupan garansi
Garansi 1 tahun mencakup komponen perangkat keras utama yang rusak akibat cacat pengerjaan pabrik atau material dalam kondisi pengoperasian normal (tidak termasuk kerusakan akibat manusia), meliputi:
- Mainboard & papan kendali sirkuit lainnya
- Modul layar LCD & layar sentuh
- Modul periferal kabinet
- Catu daya dan adaptor
- Komponen internal kabinet, dll.
Hal yang Tidak Dicakup Garansi
Kondisi berikut tidak termasuk dalam lingkup garansi gratis:
- Komponen habis pakai dan mudah aus (kertas printer, tinta, tombol, dll.)
- Kerusakan akibat pemasangan salah, modifikasi tanpa izin, atau pembongkaran sendiri
- Kerusakan akibat daya tidak stabil, air masuk, benturan, penumpukan debu, atau lingkungan kerja berat
- Kerusakan akibat tindakan manusia, penyalahgunaan, atau operasi yang tidak sesuai ketentuan
- Keausan alami dan goresan kosmetik selama pemakaian harian
Layanan Dukungan Purnajual
Kami menyediakan dukungan teknis purnajual sepanjang siklus bagi semua pelanggan:
- Dukungan teknis jarak jauh: pemecahan masalah daring, debugging perangkat lunak, konfigurasi parameter, dan panduan pengoperasian.
- Dukungan suku cadang: menyediakan layanan penggantian suku cadang asli dengan harga baik setelah masa garansi.
- Dukungan Dokumen & Berkas Teknis: Menyediakan panduan pengguna, diagram kabel, dokumen sertifikasi, dan pembaruan firmware.
Pilihan Perpanjangan Garansi
Kami mendukung layanan perpanjangan garansi khusus bagi pelanggan yang memerlukan perlindungan lebih lama. Hubungi tim penjualan untuk penawaran dan ketentuannya.
Layanan suku cadang, perbaikan, dan pengembalian
Bergantung pada diagnosis dan lingkup kontrak, dukungan dapat mencakup instruksi, suku cadang, panduan perbaikan, layanan depot, atau izin pengembalian. Jangan kirim unit atau komponen sebelum alamat dan izin pengembalian dikonfirmasi tertulis.
Perangkat lunak dan komponen pihak ketiga
Tanggung jawab dukungan mengikuti batas proyek yang disetujui. Aplikasi pelanggan, layanan pembayaran, jaringan operator, lisensi sistem operasi, dan periferal pihak ketiga mungkin memerlukan partisipasi pemilik atau penyedia terkait dalam diagnosis.
Dukungan di luar garansi
Setelah garansi, Usingwin dapat menyediakan daftar suku cadang untuk dibeli dan diganti di lokasi, serta panduan teknis daring. Modul uang tunai bernilai tinggi dapat diarahkan ke titik layanan terdekat yang tersedia. Harga, ongkos kirim, dan waktu perlu konfirmasi tertulis.