Så öppnar ni ett supportärende
E-post [email protected] med köparföretag, orderreferens, modell, serienummer, installerad konfiguration och tydlig problembeskrivning. Bifoga foton, video, loggar och senaste ändringar om tillgängligt.
Inledande teknisk granskning
Supportteamet kan begära kontroller av ström, kablar, nätverk, programvara, kringutrustning och miljö. Fjärrdiagnos kan användas innan delar eller returgodkännande övervägs.
Garantins omfattning
Alla kunder har rätt till teknisk projektsupport online, och bindande garantivillkor anges i vårt undertecknade avtal. Vid hårdvaru- eller driftproblem under installation och daglig användning, skicka diagnostiska foton och felvideor från platsen till vårt säljteam. Våra ingenjörer bedömer problemen och ger riktade felsökningslösningar för effektiv åtgärd.
Standardgarantipolicy
1 års standardgaranti från tillverkaren
Alla självbetjäningskiosker och spelkabinett omfattas av en 1 års begränsad garanti från det datum kunden tar emot utrustningen.
Garantitäckning
Den 1-åriga garantin omfattar huvudkomponenter som fallerar på grund av tillverknings- eller materialfel under normala driftförhållanden (exklusive människoskapade skador), inklusive:
- Moderkort och andra styrkretskort
- LCD-bildskärmsmodul och pekskärm
- Kabinettets kringutrustningsmoduler
- Strömförsörjning och adapter
- Invändiga kabinettkomponenter med mera
Undantag från garantin
Följande förhållanden ingår inte i kostnadsfri garanti:
- Förbrukningsdelar och lätt slitna delar (skrivarpapper, bläck, knappar med mera)
- Skador orsakade av felaktig installation, obehörig modifiering eller egen demontering
- Skador till följd av instabil strömförsörjning, vatteninträngning, stötar, dammansamling eller svår driftmiljö
- Skador orsakade av människor, felaktig användning eller fel till följd av användning som inte följer anvisningarna
- Naturligt slitage och kosmetiska repor vid daglig användning
Eftermarknadssupport
Vi erbjuder teknisk eftermarknadssupport under hela livscykeln för alla kunder:
- Teknisk fjärrsupport: felsökning online, programvarufelsökning, parameterkonfiguration och driftvägledning.
- Reservdelsstöd: Utbyte med originalreservdelar till förmånligt pris efter garantitiden.
- Dokument- och tekniskt filstöd: användarmanualer, kopplingsscheman, certifieringsdokument och firmwareuppdateringar.
Förlängd garanti som tillval
För kunder som behöver längre skydd erbjuder vi anpassad förlängd garanti. Kontakta säljteamet för särskild offert och villkor.
Reservdels-, reparations- och returservice
Beroende på diagnos och avtalsomfattning kan supporten omfatta instruktioner, reservdelar, reparationsvägledning, verkstadsservice eller returgodkännande. Skicka inte en enhet eller komponent förrän returadress och godkännande har bekräftats skriftligt.
Programvara och tredjepartskomponenter
Supportansvaret följer godkänd projektavgränsning. Kundapplikationer, betaltjänster, operatörsnätverk, operativsystemslicenser och tredjepartskringutrustning kan kräva respektive ansvarigs eller leverantörs medverkan i diagnostiken.
Support efter garantitiden
Efter garantitiden kan Usingwin tillhandahålla en reservdelslista för inköp och lokalt utbyte samt teknisk vägledning online. Värdefulla kontantmoduler kan hänvisas till närmaste tillgängliga serviceställe. Pris, frakt och tid kräver skriftlig bekräftelse.