Destek talebi nasıl açılır?
E-posta [email protected] alıcı şirketi, sipariş referansını, modeli, seri numarasını, kurulu yapılandırmayı ve sorunun açık açıklamasını ekleyerek. Mevcutsa fotoğrafları, videoyu, günlükleri ve son değişiklikleri dahil edin.
İlk teknik değerlendirme
Destek ekibi güç, kablo, ağ, yazılım, çevre birimi ve ortam kontrolleri isteyebilir. Parça gönderimi veya iade onayı değerlendirilmeden önce uzaktan teşhis uygulanabilir.
Garanti kapsamı
Tüm müşteriler projeleri için çevrimiçi teknik destek alma hakkına sahiptir ve bağlayıcı garanti koşulları imzalı sözleşmemizde belirtilecektir. Kurulum ve günlük işletim sırasında donanım veya operasyonel sorunlar ortaya çıkarsa, lütfen satış ekibimize teşhis fotoğrafları ve yerinde arıza videoları gönderin. Mühendislerimiz sorunları değerlendirecek ve verimli kiosk sorun çözümü için hedefli sorun giderme çözümleri sunacaktır.
Standart garanti politikası
1 Yıl Standart Üretici Garantisi
Tüm self-servis kiosklar ve oyun kabinleri, müşterinin ekipmanı teslim aldığı tarihten itibaren 1 yıllık sınırlı garanti kapsamındadır.
Garanti kapsamı
1 yıllık garanti, normal çalışma koşullarında fabrika işçiliği veya malzeme kusurları nedeniyle arızalanan ana donanım bileşenlerini kapsar (kullanıcı kaynaklı hasarlar hariç). Bunlar arasında şunlar bulunur:
- Anakart ve diğer devre kontrol kartları
- LCD ekran modülü ve dokunmatik ekran
- Kabin çevre birimi modülleri
- Güç kaynağı ve adaptör
- Kabin iç bileşenleri vb.
Garanti kapsamı dışındaki durumlar
Aşağıdaki durumlar ücretsiz garanti kapsamına dahil değildir:
- Sarf malzemeleri ve kolay aşınan parçalar (yazıcı kâğıdı, mürekkep, düğmeler vb.)
- Hatalı kurulum, izinsiz değişiklik veya yetkisiz sökme nedeniyle oluşan hasarlar
- Kararsız güç kaynağı, su girişi, darbe, toz birikmesi veya zorlu çalışma ortamından kaynaklanan hasarlar
- Uygun olmayan kullanımdan kaynaklanan yapay hasar, kötüye kullanım veya arıza
- Günlük kullanımdan kaynaklanan doğal aşınma ve yüzey çizikleri
Satış Sonrası Destek Hizmeti
Tüm müşterilerimiz için yaşam döngüsü boyunca teknik satış sonrası destek sunuyoruz:
- Uzaktan teknik destek: çevrimiçi sorun giderme, yazılım hata ayıklama, parametre yapılandırması ve kullanım rehberliği.
- Yedek parça desteği: Garanti süresi sonrasında uygun fiyatlı orijinal yedek parça değiştirme hizmeti sunulur.
- Belge ve Teknik Dosya Desteği: Kullanım kılavuzları, bağlantı şemaları, sertifikasyon belgeleri ve donanım yazılımı güncellemeleri sağlanır.
Uzatılmış garanti seçeneği
Daha uzun korumaya ihtiyaç duyan müşterilerimiz için özel uzatılmış garanti hizmeti sunuyoruz. Size özel uzatılmış garanti teklifleri ve koşulları için lütfen satış ekibimizle iletişime geçin.
Parça, onarım ve iade hizmeti
Teşhise ve sözleşme kapsamına bağlı olarak destek; talimatlar, yedek parçalar, onarım yönlendirmesi, servis merkezinde hizmet veya iade izni içerebilir. İade adresi ve izin yazılı olarak doğrulanmadan cihaz ya da bileşen göndermeyin.
Yazılım ve üçüncü taraf bileşenler
Destek sorumluluğu onaylanan proje kapsamına göre belirlenir. Müşteri uygulamaları, ödeme hizmetleri, operatör ağları, işletim sistemi lisansları ve üçüncü taraf çevre birimleri için ilgili sahibin veya sağlayıcının teşhise katılması gerekebilir.
Garanti dışı destek
Garanti sonrasında Usingwin, satın alma ve yerinde değişim için yedek parça listesi ile çevrimiçi teknik rehberlik sağlayabilir. Yüksek değerli nakit modülleri en yakın hizmet noktasına yönlendirilebilir. Fiyat, navlun ve zamanlama yazılı onay gerektirir.