Как открыть обращение в поддержку
Электронная почта [email protected] указав компанию-покупателя, номер заказа, модель, серийный номер, установленную конфигурацию и чёткое описание проблемы. По возможности приложите фотографии, видео, журналы и сведения о последних изменениях.
Первичная техническая проверка
Поддержка может запросить проверки питания, кабелей, сети, ПО, периферии и среды. До рассмотрения отправки деталей или разрешения на возврат может проводиться удалённая диагностика.
Область гарантии
Все заказчики имеют право на техническую поддержку своих проектов онлайн; обязательные гарантийные условия закрепляются в подписанном договоре. При аппаратных или эксплуатационных проблемах во время внедрения и повседневной работы направляйте нашему отделу продаж диагностические фотографии и видео неисправности на месте. Наши инженеры оценят проблему и предложат целевое решение для эффективного устранения неисправностей киоска.
Стандартная гарантийная политика
1 год стандартной гарантии производителя
На все киоски самообслуживания и игровые корпуса предоставляется ограниченная гарантия сроком 1 год с даты получения оборудования заказчиком.
Гарантийное покрытие
Гарантия сроком 1 год покрывает основные аппаратные компоненты, отказавшие из-за производственных дефектов или дефектов материалов при нормальной эксплуатации (исключая повреждения пользователем), включая:
- Системная плата и другие управляющие платы
- Модуль дисплея LCD и сенсорный экран
- Периферийные модули корпуса
- Блок питания и адаптер
- Внутренние компоненты корпуса и прочее
Что не покрывается гарантией
Следующие условия не входят в бесплатное гарантийное покрытие:
- Расходные материалы и быстроизнашивающиеся детали (бумага для принтера, чернила, кнопки и т. д.)
- Повреждения из-за неправильной установки, несанкционированных изменений или самостоятельной разборки
- Повреждения из-за нестабильного питания, попадания воды, ударов, скопления пыли или тяжёлых условий эксплуатации
- Повреждение пользователем, ненадлежащее использование или неисправность из-за нарушения правил эксплуатации
- Естественный износ и косметические царапины при ежедневном использовании
Служба послепродажной поддержки
Мы предоставляем всем заказчикам техническую послепродажную поддержку полного цикла:
- Удалённая техническая поддержка: поиск неисправностей онлайн, отладка ПО, настройка параметров и инструкции по эксплуатации.
- Поддержка запасными частями: после окончания гарантии предоставляется замена оригинальными запасными частями по выгодной цене.
- Поддержка документации и технических файлов: предоставление руководств пользователя, схем подключения, сертификационных документов и обновлений прошивки.
Возможность расширенной гарантии
Для заказчиков, которым нужна более длительная защита, доступно индивидуальное продление гарантии. Обратитесь в отдел продаж за персональным предложением и условиями расширенной гарантии.
Запасные части, ремонт и возврат
В зависимости от диагностики и договора поддержка может включать инструкции, запасные части, рекомендации по ремонту, обслуживание в сервисном центре или разрешение на возврат. Не отправляйте устройство или компонент до письменного подтверждения адреса и разрешения на возврат.
Программное обеспечение и сторонние компоненты
Ответственность за поддержку определяется утверждёнными границами проекта. Для приложений заказчика, платёжных сервисов, сетей операторов, лицензирования операционной системы и сторонней периферии в диагностике может потребоваться участие соответствующего владельца или поставщика.
Поддержка после окончания гарантии
После окончания гарантии Usingwin может предоставить перечень запасных частей для покупки и замены на месте, а также технические консультации онлайн. Для дорогостоящих модулей наличных может быть рекомендован ближайший доступный сервисный пункт. Цена, доставка и сроки требуют письменного подтверждения.