Sådan opretter du en supportsag
E-mail [email protected] med købervirksomhed, ordrereference, model, serienummer, installeret konfiguration og tydelig problembeskrivelse. Vedlæg fotos, video, logfiler og seneste ændringer, hvis de findes.
Indledende teknisk gennemgang
Supportteamet kan kræve kontrol af strøm, kabler, netværk, software, periferiudstyr og miljø. Fjerndiagnose kan ske før vurdering af reservedele eller retur.
Garantiens omfang
Alle kunder har ret til teknisk onlinesupport til deres projekter, og bindende garantivilkår angives i den underskrevne kontrakt. Ved hardware- eller driftsproblemer under installation eller daglig drift bedes du sende diagnostiske fotos og fejlvideoer fra stedet til salgsteamet. Ingeniørerne vurderer problemerne og giver målrettet fejlsøgning til effektiv løsning.
Standardgarantipolitik
1 års standardproducentgaranti
Alle selvbetjeningskiosker og spilkabinetter er dækket af 1 års begrænset garanti fra kundens modtagelse af udstyret.
Garantidækning
Den 1-årige garanti dækker væsentlige hardwarekomponenter, som svigter på grund af produktions- eller materialefejl under normal drift (ikke menneskeskabte skader), herunder:
- Bundkort og øvrige styrekredsløb
- LCD-skærmmodul og touchskærm
- Kabinettets periferimoduler
- Strømforsyning og adapter
- Kabinettets indvendige komponenter m.m.
Undtagelser fra garanti
Følgende forhold er ikke omfattet af gratis garanti:
- Forbrugsdele og let slidte dele (printerpapir, blæk, knapper m.m.)
- Skader fra forkert installation, uautoriseret ændring eller egen adskillelse
- Skader fra ustabil strømforsyning, vandindtrængning, stød, støvophobning eller barskt arbejdsmiljø
- Menneskeskabte skader, misbrug eller fejl fra drift i strid med anvisningerne
- Naturligt slid og kosmetiske ridser ved daglig brug
Eftersalgssupport
Vi tilbyder teknisk eftersalgssupport gennem hele livscyklussen til alle kunder:
- Teknisk fjernsupport: onlinefejlsøgning, softwarefejlfinding, parameteropsætning og driftsvejledning.
- Reservedelssupport: Udskiftning med originale reservedele til en fordelagtig pris efter garantiperioden.
- Dokument- og teknisk filsupport: brugermanualer, ledningsdiagrammer, certificeringsdokumenter og firmwareopdateringer.
Udvidet garanti som tilvalg
Til kunder med behov for længere beskyttelse tilbyder vi tilpasset udvidet garanti. Kontakt salgsteamet for særlige tilbud og vilkår.
Reservedels-, reparations- og returservice
Afhængigt af diagnose og kontraktomfang kan support omfatte instruktioner, reservedele, reparationsvejledning, værkstedsservice eller returgodkendelse. Send ikke en enhed eller komponent, før returadresse og godkendelse er skriftligt bekræftet.
Software og tredjepartskomponenter
Supportansvar følger godkendt projektgrænse. Kundeapplikationer, betalingstjenester, operatørnetværk, operativsystemlicenser og tredjepartsperiferiudstyr kan kræve relevante ejeres eller udbyderes deltagelse i diagnosen.
Support uden for garanti
Efter garantien kan Usingwin levere reservedelsliste til køb og lokal udskiftning samt teknisk onlinevejledning. Værdifulde kontantmoduler kan henvises til nærmeste tilgængelige servicested. Pris, fragt og tid kræver skriftlig bekræftelse.