Hỗ trợ sau bán hàng

Chính sách bảo hành tiêu chuẩn

Bảo hành tiêu chuẩn 1 năm của nhà sản xuất

Mọi kiosk tự phục vụ và tủ máy chơi game đều được bảo hành giới hạn 1 năm kể từ ngày khách hàng nhận thiết bị.

Phạm vi bảo hành

Bảo hành 1 năm áp dụng cho linh kiện phần cứng chính bị hỏng do lỗi gia công hoặc vật liệu của nhà máy trong điều kiện hoạt động bình thường (không bao gồm hư hỏng do con người), gồm:

• Bo mạch chủ và các bo mạch điều khiển khác
• Mô-đun màn hình LCD và màn hình cảm ứng
• Mô-đun ngoại vi của tủ máy
• Nguồn điện và bộ chuyển đổi
• Linh kiện bên trong tủ máy, v.v.

Hạng mục không được bảo hành

Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

• Vật tư tiêu hao và bộ phận dễ mòn (giấy in, mực, nút bấm, v.v.)
• Hư hỏng do lắp đặt sai, sửa đổi trái phép hoặc tự ý tháo máy
• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, nước xâm nhập, va đập, bụi tích tụ hoặc môi trường làm việc khắc nghiệt
• Hư hỏng do con người, sử dụng sai hoặc lỗi do vận hành không đúng quy định
• Hao mòn tự nhiên và trầy xước bề mặt trong sử dụng hằng ngày

Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hậu mãi toàn vòng đời cho mọi khách hàng:

• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa: Khắc phục sự cố trực tuyến, gỡ lỗi phần mềm, cấu hình tham số và hướng dẫn vận hành.
• Hỗ trợ phụ tùng: Cung cấp dịch vụ thay phụ tùng chính hãng với giá tốt sau thời hạn bảo hành.
• Hỗ trợ tài liệu và hồ sơ kỹ thuật: cung cấp hướng dẫn sử dụng, sơ đồ dây, tài liệu chứng nhận và cập nhật firmware.

Tùy chọn gia hạn bảo hành

Với khách hàng cần thời gian bảo vệ dài hơn, chúng tôi hỗ trợ dịch vụ gia hạn bảo hành theo yêu cầu. Vui lòng liên hệ đội ngũ kinh doanh để nhận báo giá và điều khoản gia hạn bảo hành riêng.