Támogatási kérés indítása
E-mail [email protected] a vevő cégnevével, rendelési hivatkozással, modellel, sorozatszámmal, telepített konfigurációval és a hiba világos leírásával. Ha rendelkezésre áll, mellékeljen fényképet, videót, naplót és a közelmúltbeli változtatásokat.
Első műszaki értékelés
A támogatócsapat kérheti az áramellátás, kábelek, hálózat, szoftver, perifériák és környezet ellenőrzését. Alkatrész vagy visszaküldési engedély mérlegelése előtt távoli diagnosztikára kerülhet sor.
Garancia hatóköre
Minden ügyfél jogosult projektje online műszaki támogatására; a kötelező garanciális feltételeket az aláírt szerződés tartalmazza. Telepítési vagy napi hardver- és működési hiba esetén küldjön diagnosztikai fotót és helyszíni hibavideót az értékesítésnek. Mérnökeink értékelik a problémát és célzott hibaelhárítást adnak.
Standard garanciális szabályzat
1 éves szabványos gyártói garancia
Minden önkiszolgáló kioszkra és játékgépházra az átvételtől számított 1 éves korlátozott garancia vonatkozik.
Garanciális fedezet
Az 1 éves garancia azokra a fő hardverelemekre terjed ki, amelyek normál üzemeltetési körülmények között gyártási vagy anyaghiba miatt hibásodnak meg (az ember által okozott károk kivételével), beleértve:
- Alaplap és egyéb vezérlőáramköri lapok
- LCD kijelzőmodul és érintőképernyő
- Ház perifériamoduljai
- Tápegység és adapter
- Ház belső alkatrészei stb.
Garanciával nem fedezett tételek
Az alábbi körülmények nem tartoznak az ingyenes garancia hatókörébe:
- Fogyó és könnyen kopó alkatrészek (papír, tinta, gombok stb.)
- Hibás telepítés, engedély nélküli módosítás vagy saját szétszerelés okozta kár
- Instabil tápellátás, vízbejutás, ütés, por vagy zord környezet okozta kár
- Ember által okozott kár, helytelen használat vagy nem megfelelő üzemeltetésből eredő hiba
- Természetes kopás és napi használati kozmetikai karcok
Értékesítés utáni támogatási szolgáltatás
Minden ügyfélnek teljes életciklusú műszaki értékesítés utáni támogatást nyújtunk:
- Távoli műszaki támogatás: online hibaelhárítás, szoftverhibák keresése, paraméterbeállítás és üzemeltetési útmutatás.
- Alkatrésztámogatás: a garancia után eredeti cserealkatrészeket biztosítunk kedvező áron.
- Dokumentáció és műszakifájl-támogatás: kézikönyvek, bekötési rajzok, tanúsítások és firmware-frissítések.
Kiterjesztett garancia
Hosszabb védelmet igénylő ügyfeleknek egyedi kiterjesztett garanciát támogatunk. Személyre szabott árért és feltételekért keresse az értékesítést.
Alkatrész-, javítási és visszaküldési szolgáltatás
A diagnózistól és szerződéstől függően a támogatás utasítást, alkatrészt, javítási útmutatást, műhelyszervizt vagy visszaküldési engedélyt tartalmazhat. Az írásos visszaküldési cím és engedély előtt ne adjon fel egységet vagy alkatrészt.
Szoftver és harmadik fél összetevői
A támogatási felelősség a jóváhagyott projekthatárokat követi. Az ügyfélalkalmazások, fizetési szolgáltatások, szolgáltatói hálózatok, operációsrendszer-licencek és külső perifériák diagnosztikájához szükség lehet az illetékes felelős vagy szolgáltató részvételére.
Garancián túli támogatás
Garancia után a Usingwin megvásárolható, helyben cserélhető alkatrészlistát és online műszaki útmutatást adhat. A nagy értékű készpénzmodulokat a legközelebbi szervizpontra irányíthatjuk. Az ár, szállítás és időzítés írásbeli megerősítést igényel.