Come aprire una richiesta di supporto
Email [email protected] con l'azienda acquirente, il riferimento dell'ordine, il modello, il numero di serie, la configurazione installata e una chiara descrizione del problema. Includere foto, video, log e modifiche recenti quando disponibili.
Revisione tecnica iniziale
Il team di supporto può richiedere verifiche di alimentazione, cavi, rete, software, periferiche e ambiente. La diagnosi remota può essere utilizzata prima di considerare parti o autorizzazioni al reso.
Ambito della garanzia
Tutti i clienti hanno diritto al supporto tecnico online per i propri progetti, e i termini di garanzia vincolanti saranno specificati nel contratto firmato. In caso di problemi hardware o operativi durante la distribuzione e l'operatività quotidiana, inviare foto diagnostiche e video dei guasti in loco al nostro team commerciale. I nostri ingegneri valuteranno i problemi e forniranno soluzioni mirate di risoluzione dei guasti per una risoluzione efficiente dei problemi dei chioschi.
Politica di garanzia standard
Garanzia standard del produttore di 1 anni
Tutti i chioschi self-service e gli armadi da gioco sono coperti da una garanzia limitata di 1 anni a partire dalla data in cui il cliente riceve l'apparecchiatura.
Copertura della garanzia
La garanzia di 1 anni copre i principali componenti hardware che si guastano a causa di difetti di fabbricazione o dei materiali in condizioni operative normali (esclusi i danni causati dall'uomo), tra cui:
- Scheda madre e altre schede di controllo dei circuiti
- Modulo display LCD e touch screen
- Moduli periferici dell'armadio
- Alimentazione e adattatore
- Componenti interni dell'armadio, ecc.
Articoli non coperti dalla garanzia
Le seguenti condizioni non sono incluse nell'ambito della garanzia gratuita:
- Parti di consumo e parti soggette a usura (carta per stampante, inchiostro, pulsanti, ecc.)
- Danni causati da installazione impropria, modifiche non autorizzate o smontaggio privato
- Danni da alimentazione instabile, infiltrazioni d'acqua, urti, accumulo di polvere o ambiente di lavoro severo
- Danni artificiali, uso improprio o guasti causati da un funzionamento non conforme
- Usura naturale e graffi cosmetici durante l'uso quotidiano
Servizio di supporto post-vendita
Forniamo supporto tecnico post-vendita a ciclo completo per tutti i clienti:
- Supporto tecnico remoto: risoluzione dei problemi online, debug del software, configurazione dei parametri e guida operativa.
- Supporto ricambi: fornire servizio di sostituzione con ricambi originali a buon prezzo dopo il periodo di garanzia.
- Supporto documentale e fascicolo tecnico: fornire manuali utente, schemi di cablaggio, documenti di certificazione e aggiornamenti firmware.
Opzione di garanzia estesa
Per i clienti che necessitano di una protezione più lunga, supportiamo un servizio di garanzia estesa personalizzato. Contatta il nostro team commerciale per preventivi e condizioni esclusivi di garanzia estesa.
Parti, riparazione e servizio di reso
A seconda della diagnosi e dell'ambito contrattuale, il supporto può includere istruzioni, parti di ricambio, indicazioni per la riparazione, servizio presso il centro o autorizzazione al reso. Non spedire un'unità o un componente finché l'indirizzo di reso e l'autorizzazione non sono confermati per iscritto.
Software e componenti di terze parti
La responsabilità del supporto segue il perimetro approvato del progetto. Le applicazioni del cliente, i servizi di pagamento, le reti degli operatori, le licenze dei sistemi operativi e le periferiche di terze parti possono richiedere la partecipazione del relativo proprietario o fornitore alla diagnosi.
Supporto fuori garanzia
Dopo la garanzia, Usingwin può fornire un elenco di parti di ricambio da acquistare e sostituire in loco, oltre a una guida tecnica online. I moduli contanti di alto valore possono essere indirizzati al punto di servizio disponibile più vicino. Prezzo, trasporto e tempi richiedono conferma scritta.