Cara membuka permintaan sokongan
E-mel [email protected] bersama syarikat pembeli, rujukan pesanan, model, nombor siri, konfigurasi dipasang dan penerangan isu yang jelas. Sertakan foto, video, log dan perubahan terkini jika tersedia.
Semakan teknikal awal
Pasukan sokongan mungkin meminta pemeriksaan kuasa, kabel, rangkaian, perisian, peranti persisian dan persekitaran. Diagnosis jarak jauh boleh digunakan sebelum alat ganti atau kebenaran pemulangan dipertimbangkan.
Skop waranti
Semua pelanggan berhak mendapat sokongan teknikal dalam talian untuk projek mereka, dan terma waranti yang mengikat akan dinyatakan dalam kontrak yang ditandatangani. Jika berlaku masalah perkakasan atau operasi semasa penggunaan awal dan operasi harian, sila serahkan foto diagnostik dan video kerosakan di lokasi kepada pasukan jualan kami. Jurutera kami akan menilai masalah dan menyediakan penyelesaian khusus untuk menyelesaikan isu kiosk dengan cekap.
Dasar waranti standard
Waranti pengilang standard 1 tahun
Semua kiosk layan diri dan kabinet permainan dilindungi waranti terhad 1 tahun bermula pada tarikh pelanggan menerima peralatan.
Perlindungan waranti
Waranti 1 tahun meliputi komponen perkakasan utama yang gagal akibat kecacatan kerja kilang atau bahan dalam keadaan operasi biasa (tidak termasuk kerosakan akibat manusia), termasuk:
- Papan utama & papan kawalan litar lain
- Modul paparan LCD & skrin sentuh
- Modul peranti persisian kabinet
- Bekalan kuasa dan penyesuai
- Komponen dalaman kabinet dan lain-lain.
Perkara tidak dilindungi waranti
Keadaan berikut tidak termasuk dalam skop waranti percuma:
- Bahagian guna habis dan bahagian mudah haus (kertas pencetak, dakwat, butang dan lain-lain)
- Kerosakan akibat pemasangan tidak betul, pengubahsuaian tanpa kebenaran atau pembongkaran sendiri
- Kerosakan akibat bekalan kuasa tidak stabil, kemasukan air, hentaman, pengumpulan habuk atau persekitaran kerja yang keras
- Kerosakan akibat manusia, penyalahgunaan atau kegagalan yang disebabkan operasi tidak mematuhi arahan
- Kehausan semula jadi dan calar kosmetik semasa penggunaan harian
Perkhidmatan sokongan selepas jualan
Kami menyediakan sokongan teknikal selepas jualan sepanjang kitar hayat untuk semua pelanggan:
- Sokongan teknikal jarak jauh: penyelesaian masalah dalam talian, penyahpepijatan perisian, konfigurasi parameter dan panduan operasi.
- Sokongan alat ganti: menyediakan perkhidmatan penggantian alat ganti asal pada harga baik selepas tempoh waranti.
- Sokongan dokumen & fail teknikal: menyediakan manual pengguna, rajah pendawaian, dokumen pensijilan dan kemas kini perisian tegar.
Pilihan waranti lanjutan
Bagi pelanggan yang memerlukan perlindungan lebih lama, kami menyokong perkhidmatan waranti lanjutan kustom. Sila hubungi pasukan jualan kami untuk sebut harga dan terma waranti lanjutan khusus.
Perkhidmatan alat ganti, pembaikan dan pemulangan
Bergantung pada diagnosis dan skop kontrak, sokongan mungkin merangkumi arahan, alat ganti, panduan pembaikan, servis pusat atau kebenaran pemulangan. Jangan hantar peranti atau komponen sehingga alamat pemulangan dan kebenaran disahkan secara bertulis.
Perisian dan komponen pihak ketiga
Tanggungjawab sokongan mengikuti sempadan projek diluluskan. Aplikasi pelanggan, perkhidmatan pembayaran, rangkaian pembawa, pelesenan sistem operasi dan peranti persisian pihak ketiga mungkin memerlukan pemilik atau penyedia berkaitan mengambil bahagian dalam diagnosis.
Sokongan di luar waranti
Selepas waranti, Usingwin boleh menyediakan senarai alat ganti untuk pembelian dan penggantian di lokasi, serta panduan teknikal dalam talian. Modul tunai bernilai tinggi mungkin diarahkan ke pusat servis tersedia yang terdekat. Harga, pengangkutan dan masa memerlukan pengesahan bertulis.