サポート依頼の方法
メール [email protected] 購入企業名、注文番号、モデル、シリアル番号、設置済み構成および問題の明確な説明を添えてください。可能であれば、写真、動画、ログおよび最近の変更内容も含めてください。
初期技術検討
サポート担当者から、電源、ケーブル、ネットワーク、ソフトウェア、周辺機器および設置環境の確認をお願いする場合があります。部品の提供や返品承認の検討前に、遠隔診断を行う場合があります。
保証範囲
すべてのお客様は、ご自身のプロジェクトについてオンライン技術サポートを受けられます。拘束力のある保証条件は、署名済み契約で定めます。導入時や日常運用でハードウェアまたは動作の問題が発生した場合は、診断用写真と現地の不具合動画を営業チームへお送りください。当社のエンジニアが問題を評価し、キオスクの不具合を効率的に解決するための具体的な対処方法をご案内します。
標準保証方針
メーカー標準保証1年間
すべてのセルフサービスキオスクとゲーム筐体には、お客様が機器を受領した日から1年間の限定保証が適用されます。
保証対象
1年間の保証は、通常の動作条件下で、工場の製造上または材料上の欠陥によって故障した主要ハードウェア部品を対象とします（人為的損傷を除く）。対象には以下が含まれます：
- メインボードとその他の回路制御基板
- LCDディスプレイモジュールとタッチスクリーン
- 筐体の周辺機器モジュール
- 電源とアダプター
- 筐体内部の部品など。
保証対象外の項目
以下の条件は無償保証の対象外です：
- 消耗品および摩耗しやすい部品（プリンター用紙、インク、ボタンなど）
- 不適切な設置、無断改造、独自の分解による損傷
- 不安定な電源、浸水、衝撃、ほこりの蓄積、厳しい作業環境による損傷
- 人為的な損傷、誤使用、または規定に従わない操作による故障
- 日常使用による自然な摩耗や外観の傷
アフターサポートサービス
すべてのお客様に、ライフサイクル全体にわたる技術アフターサポートを提供します：
- リモート技術サポート：オンラインでの不具合対応、ソフトウェアのデバッグ、パラメーター設定、操作指導。
- 予備部品サポート：保証期間終了後も、純正予備部品の交換サービスを適正価格で提供します。
- 文書・技術資料サポート：取扱説明書、配線図、認証書類、ファームウェア更新を提供します。
延長保証オプション
より長期間の保護が必要なお客様には、個別の延長保証サービスをご用意しています。延長保証の見積もりと条件は、営業チームへお問い合わせください。
部品、修理、返送サービス
診断と契約範囲に応じて、操作案内、交換部品、修理指導、サービス拠点での対応、返送承認などを提供する場合があります。返送先住所と承認が書面で確認されるまで、本体や部品を発送しないでください。
ソフトウェアと第三者製コンポーネント
サポート責任は承認済みのプロジェクト範囲に従います。顧客アプリケーション、決済サービス、通信事業者のネットワーク、OSライセンス、他社製周辺機器では、診断に該当する責任者や提供者の参加が必要な場合があります。
保証期間外のサポート
保証期間終了後も、Usingwinは購入・現地交換用の予備部品一覧とオンライン技術指導を提供できます。高額な現金モジュールについては、利用可能な最寄りのサービス拠点をご案内する場合があります。価格、送料、対応時期は書面での確認が必要です。