Näin avaat tukipyynnön
Sähköposti [email protected] mukaan ostajayritys, tilausviite, malli, sarjanumero, asennettu kokoonpano ja selkeä vikakuvaus. Liitä kuvat, video, lokit ja viimeaikaiset muutokset, jos saatavilla.
Alustava tekninen arviointi
Tukitiimi voi pyytää virran, kaapelien, verkon, ohjelmiston, oheislaitteiden ja ympäristön tarkistuksia. Etävianmääritystä voidaan käyttää ennen varaosien tai palautusluvan harkintaa.
Takuun laajuus
Kaikilla asiakkailla on oikeus projektinsa tekniseen verkkotukeen. Sitovat takuuehdot määritetään allekirjoitetussa sopimuksessa. Jos käyttöönotossa tai päivittäisessä käytössä ilmenee laite- tai käyttöongelmia, lähetä myyntitiimillemme vianmäärityskuvia ja paikan päällä kuvattuja vikavideoita. Insinöörimme arvioivat ongelmat ja toimittavat kohdennetut vianmääritysohjeet tehokasta ratkaisua varten.
Vakiotakuukäytäntö
1 vuoden valmistajan vakiotakuu
Kaikilla itsepalvelukioskeilla ja pelikaapeilla on 1-year rajoitettu takuu siitä päivästä alkaen, jolloin asiakas vastaanottaa laitteiston.
Takuun kattavuus
1-year takuu kattaa normaalikäytössä valmistus- tai materiaalivirheen vuoksi rikkoutuvat tärkeimmät laitekomponentit (ei käyttäjän aiheuttamia vaurioita), mukaan lukien:
- Emolevy ja muut ohjainkortit
- LCD-näyttömoduuli ja kosketusnäyttö
- Kotelon oheislaitemoduulit
- Virtalähde ja sovitin
- Kotelon sisäiset komponentit jne.
Takuun ulkopuolelle jäävät asiat
Seuraavat tilanteet eivät kuulu maksuttomaan takuuseen:
- Kulutustarvikkeet ja helposti kuluvat osat (tulostinpaperi, muste, painikkeet jne.)
- Virheellisestä asennuksesta, luvattomasta muutoksesta tai omatoimisesta purkamisesta johtuvat vauriot
- Epävakaan virransyötön, veden pääsyn, iskun, pölyn kertymisen tai vaativan käyttöympäristön aiheuttamat vauriot
- Käyttäjän aiheuttamat vauriot, väärinkäyttö tai ohjeiden vastaisesta käytöstä johtuva vika
- Luonnollinen kuluminen ja kosmeettiset naarmut päivittäisessä käytössä
Tekninen jälkimyyntituki
Tarjoamme kaikille asiakkaillemme teknistä jälkimyyntitukea koko elinkaaren ajan:
- Tekninen etätuki: verkkovianmääritys, ohjelmiston virheenkorjaus, parametrimääritys ja käyttöohjaus.
- Varaosatuki: Alkuperäisten varaosien vaihtopalvelu edulliseen hintaan takuuajan jälkeen.
- Asiakirja- ja teknisten tiedostojen tuki: käyttöoppaat, kytkentäkaaviot, sertifiointiasiakirjat ja laiteohjelmistopäivitykset.
Laajennettu takuuvaihtoehto
Pidemmän suojan tarvitseville asiakkaille tarjoamme räätälöityä laajennettua takuupalvelua. Pyydä myyntitiimiltämme erillinen laajennetun takuun tarjous ja ehdot.
Varaosat, korjaus ja palautuspalvelu
Vianmäärityksestä ja sopimuksen laajuudesta riippuen tuki voi sisältää ohjeita, varaosia, korjausohjausta, korjaamopalvelua tai palautusluvan. Älä lähetä laitetta tai komponenttia ennen palautusosoitteen ja luvan kirjallista vahvistusta.
Ohjelmisto ja kolmannen osapuolen komponentit
Tukivastuu noudattaa hyväksyttyjä projektirajoja. Asiakassovellusten, maksupalvelujen, operaattoriverkkojen, käyttöjärjestelmälisenssien ja kolmannen osapuolen oheislaitteiden vastuullisten voi olla tarpeen osallistua vianmääritykseen.
Takuun jälkeinen tuki
Takuun päätyttyä Usingwin voi toimittaa ostettavien ja paikan päällä vaihdettavien varaosien luettelon sekä teknistä verkko-ohjausta. Arvokkaat käteismoduulit voidaan ohjata lähimpään saatavilla olevaan huoltopisteeseen. Hinta, rahti ja aikataulu edellyttävät kirjallista vahvistusta.