Servis a podpora kiosků

Všichni zákazníci mají pro své projekty nárok na online technickou podporu a závazné záruční podmínky budou uvedeny v podepsané smlouvě. Pokud při nasazení nebo každodenním provozu nastanou hardwarové či provozní problémy, zašlete našemu obchodnímu týmu diagnostické fotografie a videa závady z místa. Naši inženýři problémy posoudí a navrhnou cílené postupy pro účinné odstranění závad kiosku.

Standardní záruční podmínky

1-letá standardní záruka výrobce

Na všechny samoobslužné kiosky a herní skříně se vztahuje 1-letá omezená záruka od data, kdy zákazník zařízení převezme.

Záruční krytí

1-letá záruka pokrývá hlavní hardwarové součásti selhávající kvůli výrobnímu zpracování či vadě materiálu za běžných provozních podmínek (mimo poškození člověkem), včetně:

Hlavní deska a další řídicí obvodové desky
Modul displeje LCD a dotyková obrazovka
Periferní moduly skříně
Napájecí zdroj a adaptér
Vnitřní součásti skříně a další

Položky nekryté zárukou

Následující podmínky nejsou zahrnuty do bezplatné záruky:

Spotřební a snadno opotřebitelné díly (papír do tiskárny, inkoust, tlačítka atd.)
Poškození způsobené nesprávnou instalací, neoprávněnou úpravou nebo soukromou demontáží
Poškození z nestabilního napájení, vniknutí vody, nárazu, nahromadění prachu nebo náročného pracovního prostředí
Poškození způsobené člověkem, nesprávné použití nebo porucha v důsledku provozu v rozporu s pokyny
Přirozené opotřebení a kosmetické škrábance při běžném používání

Služba poprodejní podpory

Všem zákazníkům poskytujeme technickou poprodejní podporu po celý cyklus:

Vzdálená technická podpora: online odstraňování závad, ladění softwaru, konfigurace parametrů a provozní pokyny.
Podpora náhradních dílů: po skončení záruky poskytujeme originální náhradní díly za příznivé ceny.
Podpora dokumentace a technických souborů: uživatelské příručky, schémata zapojení, certifikační dokumenty a aktualizace firmwaru.

Možnost rozšířené záruky

Zákazníkům, kteří potřebují delší ochranu, nabízíme službu rozšířené záruky na míru. Pro individuální nabídku a podmínky kontaktujte obchodní tým.

Časté dotazy

Jaké je MOQ? Mohu koupit 1 unit jako vzorek?

Vzorky standardních modelů jsou dostupné pro testování jedné jednotky.

Pro produkty navržené na míru lze vyvinout jeden vzorek za poplatek za úpravy. Tento poplatek bude započten zpět při následné velké objednávce přibližně 50 units.

Jaké jsou výrobní dodací lhůty?

Standardní bezhotovostní vzorek: 15-20 pracovních dnů

Standardní hotovostní vzorek: 20-25 pracovních dnů

Velké objednávky (30-100 units): 30-35 pracovních dnů

Vzorek na míru: 10-15 pracovních dnů na návrh + 20-25 pracovních dnů na výrobu

Jaké obchodní podmínky a způsoby přepravy nabízíte?

Podporujeme kurýrní, leteckou i námořní přepravu a další způsoby. Dostupné obchodní podmínky zahrnují EXW, FOB, CIF, DDP a další.

Jak dlouho trvá přeprava do mé destinace?

Mezinárodní kurýr (DHL, FEDEX, UPS): 5-10 pracovních dnů

Letecká přeprava: přibližně 15 pracovních dnů

Silniční přeprava: přibližně 20 pracovních dnů

Námořní přeprava: 30+ pracovních dnů

Odhady přepravy závisí na destinaci, trase a dopravci; harmonogram dodání potvrďte s cenovou nabídkou.

Jaká je záruka na hardware kompletních kiosků?

Poskytujeme 1-letou záruku na hardware s výjimkou poškození způsobeného člověkem a spotřebních součástí. Rozšířené záruční krytí na 2-3 roky je dostupné za dodatečné servisní poplatky.

Jak se řeší poruchy v záruční době?

Vzdálená online technická podpora: odstraňování závad, konfigurace parametrů a diagnostická dokumentace.

Pokud některá hardwarová součást selže, náhradní díly budou odeslány k instalaci na místě vaším místním týmem.

Jsou podporovány úpravy vzhledu, log a funkčních modulů?

Ano. Možnosti zahrnují sítotisk log na skříni, nastavitelné velikosti dotykové obrazovky a konfigurovatelné periferie. Podle požadavků projektu lze přidávat či odebírat moduly, například hotovostní schránky, tiskárny, skenery QR kódů, vydavače karet a skenery pasů.

Mohu navštívit vaši továrnu?

Ano, provozujeme dva výrobní závody, v Čcheng-tu a Tung-kuanu. Pokud cestujete do Kantonu nebo Šen-čenu, rádi vás přivítáme při prohlídce našeho nedalekého závodu v Tung-kuanu. Pokud budou vaše budoucí velké objednávky zpracovávány v závodě v Čcheng-tu, můžeme také zařídit setkání tam.

Potřebujete konfiguraci kiosku pro svůj trh?

Sdělte pracovní postup, periferie, cílový trh, množství a plán dodání.

Vyžádat projektovou nabídku

Profil společnosti

Produktový katalog

Specifikace modelu

Poznámky k integraci

Registr certifikací

Specifikace modelu

Informace o poprodejním servisu a záruce

01Standardní záruční podmínky

02Záruční krytí

03Položky nekryté zárukou

04Služba poprodejní podpory

05Možnost rozšířené záruky