Kioskservice og support

Alle kunder har ret til teknisk onlinesupport til deres projekter, og bindende garantivilkår angives i den underskrevne kontrakt. Ved hardware- eller driftsproblemer under installation eller daglig drift bedes du sende diagnostiske fotos og fejlvideoer fra stedet til salgsteamet. Ingeniørerne vurderer problemerne og giver målrettet fejlsøgning til effektiv løsning.

Standardgarantipolitik

1 års standardproducentgaranti

Alle selvbetjeningskiosker og spilkabinetter er dækket af 1 års begrænset garanti fra kundens modtagelse af udstyret.

Garantidækning

Den 1-årige garanti dækker væsentlige hardwarekomponenter, som svigter på grund af produktions- eller materialefejl under normal drift (ikke menneskeskabte skader), herunder:

Bundkort og øvrige styrekredsløb
LCD-skærmmodul og touchskærm
Kabinettets periferimoduler
Strømforsyning og adapter
Kabinettets indvendige komponenter m.m.

Undtagelser fra garanti

Følgende forhold er ikke omfattet af gratis garanti:

Forbrugsdele og let slidte dele (printerpapir, blæk, knapper m.m.)
Skader fra forkert installation, uautoriseret ændring eller egen adskillelse
Skader fra ustabil strømforsyning, vandindtrængning, stød, støvophobning eller barskt arbejdsmiljø
Menneskeskabte skader, misbrug eller fejl fra drift i strid med anvisningerne
Naturligt slid og kosmetiske ridser ved daglig brug

Eftersalgssupport

Vi tilbyder teknisk eftersalgssupport gennem hele livscyklussen til alle kunder:

Teknisk fjernsupport: onlinefejlsøgning, softwarefejlfinding, parameteropsætning og driftsvejledning.
Reservedelssupport: Udskiftning med originale reservedele til en fordelagtig pris efter garantiperioden.
Dokument- og teknisk filsupport: brugermanualer, ledningsdiagrammer, certificeringsdokumenter og firmwareopdateringer.

Udvidet garanti som tilvalg

Til kunder med behov for længere beskyttelse tilbyder vi tilpasset udvidet garanti. Kontakt salgsteamet for særlige tilbud og vilkår.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er MOQ? Kan jeg købe 1 unit som prøve?

Prøver af standardmodeller findes til test med en enkelt enhed.

Til specialdesignede produkter kan én specialprøve udvikles mod tilpasningsgebyr. Beløbet krediteres ved efterfølgende serieordre på cirka 50 units.

Hvad er produktionsleveringstiderne?

Kontantløs standardprøve: 15-20 arbejdsdage

Standardprøve med kontanthåndtering: 20-25 arbejdsdage

Serieordrer (30-100 units): 30-35 arbejdsdage

Specialprøve: 10-15 arbejdsdage til design + 20-25 arbejdsdage til produktion

Hvilke handelsvilkår og transportformer tilbyder I?

Vi understøtter kurér, luftfragt, søfragt m.m. Handelsvilkår omfatter EXW, FOB, CIF, DDP og flere.

Hvor lang tid tager transport til min destination?

International kurér (DHL, FEDEX, UPS): 5-10 arbejdsdage

Luftfragt: cirka 15 arbejdsdage

Lastbilfragt: cirka 20 arbejdsdage

Søfragt: 30+ arbejdsdage

Transporttider afhænger af destination, rute og transportør; bekræft leveringsplanen i tilbuddet.

Hvilken hardwaregaranti gælder for komplette kioskenheder?

Vi tilbyder 1 års hardwaregaranti, eksklusive menneskeskabte skader og forbrugskomponenter. Udvidet garanti på 2-3 år tilbydes mod ekstra servicebetaling.

Hvordan håndteres fejl i garantiperioden?

Teknisk onlinesupport: fjernfejlsøgning, parameteropsætning og diagnosedokumentation.

Hvis en hardwarekomponent svigter, sendes reservedele til installation på stedet af dit lokale team.

Kan udseende, logoer og funktionsmoduler tilpasses?

Ja. Mulighederne omfatter serigrafiske kabinetlogoer, justerbare touchskærmsstørrelser og konfigurerbart periferiudstyr. Kontantbokse, printere, QR-scannere, kortudleverere og passcannere kan tilføjes eller fjernes efter projektbehov.

Kan jeg besøge fabrikken?

Ja, vi driver to produktionsfaciliteter i henholdsvis Chengdu og Dongguan. Besøger du Guangzhou eller Shenzhen, er du velkommen til en rundvisning på vores nærliggende Dongguan-fabrik. Hvis fremtidige serieordrer behandles på Chengdu-fabrikken, kan vi også arrangere et møde der.

Har du brug for kioskkonfiguration til dit marked?

Angiv arbejdsgang, periferiudstyr, målmarked, antal og leveringsplan.

Bed om projekttilbud

Virksomhedsprofil

Produktkatalog

Modelspecifikationer

Integrationsnoter

Certificeringsregister

Modelspecifikationer

Eftersalgsservice og garantiinformation

01Standardgarantipolitik

02Garantidækning

03Undtagelser fra garanti

04Eftersalgssupport

05Udvidet garanti som tilvalg