תנאי החוזה קובעים לכל הזמנה
קיוסקים עשויים להיות מוגדרים או מיוצרים לרוכש מסוים. המסמכים המסחריים החתומים להזמנה גוברים על מדיניות האתר הכללית.
לפני תחילת הייצור
פנו בהקדם לצוות המכירות אם נדרש לשנות או לבטל הזמנה. נבדוק עבודת הנדסה, רכיבים שנרכשו, מקדמות, התחייבויות לספקים ושלב ייצור לפני אישור האפשרות לבטל והעלויות החלות.
מוצרים מותאמים ומיוצרים לפי הזמנה
מוצרים שיוצרו, מותגו, תוכנתו, שונו או נרכשו לפרויקט מאושר בדרך כלל אינם זכאים להחזרת נוחות לאחר תחילת עבודה או רכש. חריגה דורשת אישור כתוב וכפופה לחוזה ההזמנה ולדין מחייב.
מוצרים סטנדרטיים והרשאת החזרה
אין להחזיר ציוד ללא הרשאת החזרה כתובה. בהחזרה מאושרת נספק כתובת, דרישות אריזה וחלוקת אחריות להובלה, ביטוח, מכס ועלויות בדיקה.
נזק, חוסר או אי־התאמה
בדקו משלוחים בקבלתם. הודיעו בהקדם ל־Usingwin עם אסמכתת ההזמנה, הדגם והמספר הסידורי, מצב האריזה, תמונות, סרטון ותיאור הבעיה. שמרו ציוד ואריזה לבדיקה של המוביל או צוות טכני.
הערכה ופתרון
לאחר בדיקה, הפתרון המוסכם עשוי לכלול תמיכה מרחוק, חלקים, תיקון, החלפה, זיכוי או החזר. הפתרון הזמין תלוי בגורם המאומת, בחוזה, בהיקף האחריות, במצב המוצר ובדין החל. החזרים מאושרים מועברים בערוץ התשלום העסקי שסוכם.
פריטים מחוץ לכיסוי החזרה
ייתכן שהכיסוי לא יחול על שימוש לרעה, שינוי לא מורשה, התקנה לא מתאימה, תנאי חשמל או רשת חיצוניים, בלאי רגיל, מתכלים, נזק מקרי או נזק לאחר העברת הסיכון לרוכש. חוזה הפרויקט קובע את חלוקת האחריות הסופית.