Warunki umowy regulują każde zamówienie
Kioski mogą być konfigurowane lub produkowane dla konkretnego nabywcy. Podpisane dokumenty handlowe dotyczące zamówienia mają pierwszeństwo przed niniejszą ogólną polityką serwisu internetowego.
Przed rozpoczęciem produkcji
Skontaktuj się niezwłocznie z zespołem sprzedaży, jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie. Przeanalizujemy prace inżynieryjne, zakupione komponenty, zaliczki, zobowiązania wobec dostawców oraz etap produkcji, zanim potwierdzimy, czy anulowanie jest możliwe i jakie koszty się z tym wiążą.
Produkty dostosowane i wykonywane na zamówienie
Produkty wytworzone, oznaczone marką, zaprogramowane, zmodyfikowane lub pozyskane na potrzeby zatwierdzonego projektu zasadniczo nie kwalifikują się do zwrotów z tytułu wygody po rozpoczęciu prac lub zaopatrzenia. Każdy wyjątek wymaga pisemnej zgody i nadal podlega umowie zamówienia oraz przepisom bezwzględnie obowiązującym.
Standardowe produkty i autoryzacja zwrotu
Nie odsyłaj sprzętu bez pisemnej autoryzacji zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, podamy miejsce zwrotu, wymagania dotyczące pakowania oraz odpowiedzialność za koszty frachtu, ubezpieczenia, ceł i inspekcji.
Uszkodzenie, brak lub niezgodność
Sprawdź przesyłki po otrzymaniu. Powiadom Usingwin niezwłocznie, podając numer zamówienia, model i numer seryjny, stan opakowania, zdjęcia, wideo oraz opis problemu. Zachowaj sprzęt i opakowanie do dyspozycji przewoźnika lub inspekcji technicznej.
Ocena i rozwiązanie
Po ocenie uzgodnione rozwiązanie może obejmować zdalne wsparcie, części, naprawę, wymianę, uznanie lub zwrot. Dostępne rozwiązanie zależy od potwierdzonej przyczyny, umowy, zakresu gwarancji, stanu produktu i obowiązującego prawa. Zatwierdzone zwroty są realizowane przez uzgodniony biznesowy kanał płatności.
Elementy poza zakresem zwrotu
Zakres ochrony może nie obejmować niewłaściwego użycia, nieautoryzowanych modyfikacji, nieodpowiedniej instalacji, zewnętrznych warunków elektrycznych lub sieciowych, normalnego zużycia, materiałów eksploatacyjnych, przypadkowych uszkodzeń ani uszkodzeń powstałych po przeniesieniu ryzyka na kupującego. Umowa projektowa określa ostateczny podział odpowiedzialności.