Kioszkszerviz és támogatás

Minden ügyfél jogosult projektje online műszaki támogatására; a kötelező garanciális feltételeket az aláírt szerződés tartalmazza. Telepítési vagy napi hardver- és működési hiba esetén küldjön diagnosztikai fotót és helyszíni hibavideót az értékesítésnek. Mérnökeink értékelik a problémát és célzott hibaelhárítást adnak.

Standard garanciális szabályzat

1 éves szabványos gyártói garancia

Minden önkiszolgáló kioszkra és játékgépházra az átvételtől számított 1 éves korlátozott garancia vonatkozik.

Garanciális fedezet

Az 1 éves garancia azokra a fő hardverelemekre terjed ki, amelyek normál üzemeltetési körülmények között gyártási vagy anyaghiba miatt hibásodnak meg (az ember által okozott károk kivételével), beleértve:

Alaplap és egyéb vezérlőáramköri lapok
LCD kijelzőmodul és érintőképernyő
Ház perifériamoduljai
Tápegység és adapter
Ház belső alkatrészei stb.

Garanciával nem fedezett tételek

Az alábbi körülmények nem tartoznak az ingyenes garancia hatókörébe:

Fogyó és könnyen kopó alkatrészek (papír, tinta, gombok stb.)
Hibás telepítés, engedély nélküli módosítás vagy saját szétszerelés okozta kár
Instabil tápellátás, vízbejutás, ütés, por vagy zord környezet okozta kár
Ember által okozott kár, helytelen használat vagy nem megfelelő üzemeltetésből eredő hiba
Természetes kopás és napi használati kozmetikai karcok

Értékesítés utáni támogatási szolgáltatás

Minden ügyfélnek teljes életciklusú műszaki értékesítés utáni támogatást nyújtunk:

Távoli műszaki támogatás: online hibaelhárítás, szoftverhibák keresése, paraméterbeállítás és üzemeltetési útmutatás.
Alkatrésztámogatás: a garancia után eredeti cserealkatrészeket biztosítunk kedvező áron.
Dokumentáció és műszakifájl-támogatás: kézikönyvek, bekötési rajzok, tanúsítások és firmware-frissítések.

Kiterjesztett garancia

Hosszabb védelmet igénylő ügyfeleknek egyedi kiterjesztett garanciát támogatunk. Személyre szabott árért és feltételekért keresse az értékesítést.

Gyakori kérdések

Mennyi a MOQ? Vásárolhatok 1 unit mennyiséget mintaként?

A standard modellek mintái egyetlen egységes teszteléshez is elérhetők.

Egyedi terméknél testreszabási díjért egy minta fejleszthető. A díjat a későbbi, körülbelül 50 units mennyiségű rendelésnél jóváírjuk.

Mennyi a gyártás átfutási ideje?

Készpénzmentes szabványminta: 15-20 munkanap

Készpénzes szabványminta: 20-25 munkanap

Nagy tételű rendelés (30-100 units): 30-35 munkanap

Egyedi minta: 10-15 munkanap tervezés + 20-25 munkanap gyártás

Milyen kereskedelmi feltételeket és szállítási módokat kínálnak?

Futár-, légi és tengeri fuvarozást is támogatunk. Elérhető kereskedelmi feltételek: EXW, FOB, CIF, DDP és továbbiak.

Mennyi a szállítás ideje a célállomásomra?

Nemzetközi futár (DHL, FEDEX, UPS): 5-10 munkanap

Légi fuvar: körülbelül 15 munkanap

Közúti fuvar: körülbelül 20 munkanap

Tengeri szállítás: 30+ munkanap

A becsült szállítás a célállomástól, útvonaltól és fuvarozótól függ; az ütemezést az ajánlatban erősítse meg.

Milyen hardvergarancia jár a komplett kioszkokhoz?

1 éves hardvergaranciát adunk, az ember által okozott károk és fogyóalkatrészek kivételével. 2-3 éves kiterjesztett garancia külön szolgáltatási díj ellenében érhető el.

Hogyan kezelik a garanciális hibákat?

Távoli online műszaki támogatás: távoli hibaelhárítás, paraméterbeállítás és diagnosztikai dokumentáció.

Hardverhiba esetén cserealkatrészt küldünk, amelyet a helyi csapat szerel be.

Testreszabható a megjelenés, logó és funkcionális modul?

Igen. Lehetséges a házra szitanyomott logó, a módosítható érintőképernyő-méret és a konfigurálható perifériák. A projekt szerint hozzáadhatók vagy elhagyhatók például készpénzdobozok, nyomtatók, QR-szkennerek, kártyakiadók és útlevélszkennerek.

Meglátogathatom a gyárat?

Igen, két gyártóüzemünk működik Csengtuban és Tungkuanban. Ha Kantonba vagy Sencsenbe utazik, szívesen látjuk a közelben található tungkuani üzemünkben. Ha későbbi nagy tételű rendeléseit a csengtui üzemben készítjük, ott is megszervezhetünk találkozót.

Kioszkkonfiguráció kell a piacához?

Adja meg a munkafolyamatot, perifériákat, célpiacot, mennyiséget és szállítási tervet.

Projektárajánlat kérése

Vállalati profil

Termékkatalógus

Modellspecifikáció

Integrációs megjegyzések

Tanúsítási nyilvántartás

Modellspecifikáció

Értékesítés utáni szerviz- és garanciainformációk

01Standard garanciális szabályzat

02Garanciális fedezet

03Garanciával nem fedezett tételek

04Értékesítés utáni támogatási szolgáltatás

05Kiterjesztett garancia