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Informazioni su servizio post-vendita e garanzia
Tutti i clienti hanno diritto al supporto tecnico online per i propri progetti, e i termini di garanzia vincolanti saranno specificati nel contratto firmato. In caso di problemi hardware o operativi durante la distribuzione e l'operatività quotidiana, inviare foto diagnostiche e video dei guasti in loco al nostro team commerciale. I nostri ingegneri valuteranno i problemi e forniranno soluzioni mirate di risoluzione dei guasti per una risoluzione efficiente dei problemi dei chioschi.
Politica di garanzia standard
Garanzia standard del produttore di 1 anni
Tutti i chioschi self-service e gli armadi da gioco sono coperti da una garanzia limitata di 1 anni a partire dalla data in cui il cliente riceve l'apparecchiatura.
Copertura della garanzia
La garanzia di 1 anni copre i principali componenti hardware che si guastano a causa di difetti di fabbricazione o dei materiali in condizioni operative normali (esclusi i danni causati dall'uomo), tra cui:
- Scheda madre e altre schede di controllo dei circuiti
- Modulo display LCD e touch screen
- Moduli periferici dell'armadio
- Alimentazione e adattatore
- Componenti interni dell'armadio, ecc.
Articoli non coperti dalla garanzia
Le seguenti condizioni non sono incluse nell'ambito della garanzia gratuita:
- Parti di consumo e parti soggette a usura (carta per stampante, inchiostro, pulsanti, ecc.)
- Danni causati da installazione impropria, modifiche non autorizzate o smontaggio privato
- Danni da alimentazione instabile, infiltrazioni d'acqua, urti, accumulo di polvere o ambiente di lavoro severo
- Danni artificiali, uso improprio o guasti causati da un funzionamento non conforme
- Usura naturale e graffi cosmetici durante l'uso quotidiano
Servizio di supporto post-vendita
Forniamo supporto tecnico post-vendita a ciclo completo per tutti i clienti:
- Supporto tecnico remoto: risoluzione dei problemi online, debug del software, configurazione dei parametri e guida operativa.
- Supporto ricambi: fornire servizio di sostituzione con ricambi originali a buon prezzo dopo il periodo di garanzia.
- Supporto documentale e fascicolo tecnico: fornire manuali utente, schemi di cablaggio, documenti di certificazione e aggiornamenti firmware.
Opzione di garanzia estesa
Per i clienti che necessitano di una protezione più lunga, supportiamo un servizio di garanzia estesa personalizzato. Contatta il nostro team commerciale per preventivi e condizioni esclusivi di garanzia estesa.
Domande frequenti
Che cos'è il MOQ? Posso acquistare 1 unit come campione?
Campioni di modelli standard sono disponibili per test su singola unità.
Per prodotti su misura, è possibile sviluppare un campione personalizzato con un costo di personalizzazione. Questo costo verrà accreditato al tuo successivo ordine all'ingrosso di circa 50 units.
Quali sono i tempi di consegna della produzione?
Campione standard senza contanti: 15-20 giorni lavorativi
Campione standard per la gestione dei contanti: 20-25 giorni lavorativi
Ordini all'ingrosso (30-100 units): 30-35 giorni lavorativi
Campione personalizzato: 10-15 giorni lavorativi per la progettazione + 20-25 giorni lavorativi per la produzione
Quali termini commerciali e metodi di spedizione offrite?
Supportiamo corriere, trasporto aereo e trasporto marittimo, ecc. Le condizioni commerciali disponibili includono EXW, FOB, CIF, DDP e altre.
Quanto tempo richiede la spedizione verso la mia destinazione?
Corriere internazionale (DHL, FEDEX, UPS): 5-10 giorni lavorativi
Trasporto aereo: circa 15 giorni lavorativi
Trasporto su camion: circa 20 giorni lavorativi
Trasporto marittimo: 30+ giorni lavorativi
Le stime di spedizione dipendono dalla destinazione, dal percorso e dal corriere; conferma il programma di consegna con il tuo preventivo.
Qual è la garanzia hardware per le unità chiosco complete?
Forniamo una garanzia hardware di 1 anni, esclusi i danni causati dall'uomo e i componenti soggetti a usura. È disponibile un'estensione della garanzia di 2-3 anni, soggetta a costi di servizio aggiuntivi.
Come vengono gestiti i guasti nel periodo di garanzia?
Supporto tecnico remoto online: risoluzione dei problemi da remoto, configurazione dei parametri e documentazione diagnostica.
Qualora un componente hardware si guasti, le parti di ricambio saranno spedite per l'installazione in loco da parte del tuo team locale.
È supportata la personalizzazione di aspetto, loghi e moduli funzionali?
Sì. Le opzioni includono loghi serigrafati sull'involucro, dimensioni regolabili del touch-screen e periferiche configurabili. Potete aggiungere o rimuovere moduli come cassette di contante, stampanti, scanner per codici QR, distributori di carte, scanner per passaporti in base ai requisiti del progetto.
Posso visitare la vostra fabbrica?
Sì, gestiamo due stabilimenti produttivi, situati rispettivamente a Chengdu e Dongguan. Se viaggiate a Guangzhou o Shenzhen, siete invitati a visitare la nostra fabbrica di Dongguan, che si trova nelle vicinanze. Qualora i vostri ordini all'ingrosso venissero elaborati in futuro presso il nostro impianto di Chengdu, possiamo anche organizzare un incontro con voi a Chengdu.
Hai bisogno di una configurazione del chiosco per il tuo mercato?
Condividi il flusso di lavoro, le periferiche, il mercato di riferimento, la quantità e il piano di consegna.