Kioskservice en ondersteuning

Alle klanten hebben recht op online technische ondersteuning voor hun projecten, en bindende garantievoorwaarden worden vastgelegd in ons ondertekende contract. Mochten er tijdens de uitrol en het dagelijkse gebruik hardware- of operationele problemen optreden, dien dan diagnostische foto's en video's van de storing ter plaatse in bij ons verkoopteam. Onze ingenieurs beoordelen de problemen en leveren gerichte probleemoplossingen voor een efficiënte afhandeling van kioskproblemen.

Standaard garantiebeleid

1 jaar standaard fabrieksgarantie

Alle selfservicekiosken en speelkasten vallen onder een beperkte garantie van 1 jaar vanaf de datum waarop de klant de apparatuur ontvangt.

Garantiedekking

De garantie van 1 jaar dekt de belangrijkste hardwarecomponenten die falen door fabrieksmatige uitvoering of materiaalfouten onder normale bedrijfsomstandigheden (met uitzondering van door de mens veroorzaakte schade), waaronder:

Hoofdbord & andere printplaten voor circuitbesturing
LCD beeldschermmodule en touchscreen
Perifere kastmodules
Voeding en adapter
Interne kastonderdelen, enz.

Artikelen niet gedekt door garantie

De volgende voorwaarden vallen niet onder het gratis garantiebereik:

Verbruiksonderdelen en gemakkelijk slijtende onderdelen (printerpapier, inkt, knoppen, enz.)
Schade door onjuiste installatie, ongeoorloofde wijziging of eigen demontage
Schade door onstabiele voeding, waterindringing, impact, stofophoping of een zware werkomgeving
Kunstmatige schade, oneigenlijk gebruik of storing veroorzaakt door niet-conforme bediening
Natuurlijke slijtage en cosmetische krassen tijdens dagelijks gebruik

After-sales ondersteuningsdienst

Wij bieden volledige technische after-salesondersteuning gedurende de hele levenscyclus voor alle klanten:

Remote technische ondersteuning: online probleemoplossing, softwarefoutopsporing, parameterconfiguratie en bedieningsinstructies.
Ondersteuning reserveonderdelen: bied na de garantieperiode vervangingsservice met originele reserveonderdelen tegen een gunstige prijs.
Ondersteuning voor documenten en technische bestanden: lever gebruikershandleidingen, bedradingsschema's, certificeringsdocumenten en firmware-updates.

Optie voor verlengde garantie

Voor klanten die langere bescherming nodig hebben, bieden wij een aangepaste verlengde garantieservice. Neem contact op met ons verkoopteam voor exclusieve offertes en voorwaarden voor verlengde garantie.

Veelgestelde vragen

Wat is de MOQ? Kan ik 1 unit als monster kopen?

Voorbeelden van standaardmodellen zijn beschikbaar voor het testen van één exemplaar.

Voor op maat ontworpen producten kan één custom sample worden ontwikkeld met een aanpassingsvergoeding. Deze kosten worden gecrediteerd bij uw daaropvolgende bulkorder van ongeveer 50 units.

Wat zijn de productielevertijden?

Standaardmonster voor cashless: 15-20 werkdagen

Standaardmonster voor geldverwerking: 20-25 werkdagen

Bulkbestellingen (30-100 units): 30-35 werkdagen

Aangepast sample: 10-15 werkdagen voor ontwerp + 20-25 werkdagen voor vervaardiging

Welke handelsvoorwaarden en verzendmethoden biedt u aan?

Wij ondersteunen koeriers-, luchtvracht- en zeevrachtvervoer, enz. Beschikbare handelsvoorwaarden zijn onder meer EXW, FOB, CIF, DDP en meer.

Hoe lang duurt de verzending naar mijn bestemming?

Internationale koerier (DHL, FEDEX, UPS): 5-10 werkdagen

Luchtvracht: ca. 15 werkdagen

Vracht per vrachtwagen: ca. 20 werkdagen

Zeetransport: 30+ werkdagen

Verzendramingen zijn afhankelijk van de bestemming, route en vervoerder; bevestig het leverschema met uw prijsopgave.

Wat is de hardwaregarantie voor complete kioskeenheden?

Wij bieden een hardwaregarantie van 1 jaar, met uitsluiting van door de mens veroorzaakte schade en verbruiksonderdelen. Uitgebreide garantiedekking van 2 tot 3 jaar is beschikbaar tegen extra servicekosten.

Hoe worden storingen binnen de garantieperiode afgehandeld?

Remote online technische ondersteuning: remote probleemoplossing, parameterconfiguratie en diagnostische documentatie.

Mocht een hardwarecomponent falen, dan worden vervangende onderdelen verzonden voor installatie ter plaatse door uw lokale team.

Wordt maatwerk ondersteund voor uiterlijk, logo's en functionele modules?

Ja. Opties zijn onder meer zeefgedrukte logo's op de behuizing, verstelbare touchscreengroottes en configureerbare randapparatuur. U kunt modules toevoegen of verwijderen, zoals geldkisten, printers, QR-codescanners, kaartuitgevers en paspoortscanners, afhankelijk van de projectvereisten.

Kan ik uw fabriek bezoeken?

Ja, we exploiteren twee productiefaciliteiten, respectievelijk in Chengdu en Dongguan. Als u naar Guangzhou of Shenzhen reist, bent u van harte welkom voor een bezoek aan onze fabriek in Dongguan, die binnen handbereik ligt. Mochten uw bulkorders in de toekomst in onze fabriek in Chengdu worden verwerkt, dan kunnen we ook een ontmoeting met u in Chengdu regelen.

Heb je een kioskconfiguratie nodig voor jouw markt?

Deel de workflow, randapparatuur, doelmarkt, hoeveelheid en het leveringsplan.

Vraag een projectofferte aan

Bedrijfsprofiel

Productcatalogus

Modelspecificaties

Integratienotities

Certificeringsregister

Modelspecificaties

Informatie over after-sales service en garantie

01Standaard garantiebeleid

02Garantiedekking

03Artikelen niet gedekt door garantie

04After-sales ondersteuningsdienst

05Optie voor verlengde garantie