Serwis i wsparcie kiosku

Wszyscy klienci mają prawo do wsparcia technicznego online dla swoich projektów, a wiążące warunki gwarancji zostaną określone w naszej podpisanej umowie. W przypadku problemów sprzętowych lub operacyjnych podczas wdrożenia i codziennej eksploatacji prosimy o przesłanie zdjęć diagnostycznych i filmów z usterkami na miejscu do naszego zespołu sprzedaży. Nasi inżynierowie ocenią problemy i dostarczą ukierunkowane rozwiązania w zakresie rozwiązywania problemów, aby skutecznie rozwiązywać problemy z kioskami.

Standardowa polityka gwarancyjna

Standardowa gwarancja producenta 1 letnia

Wszystkie kioski samoobsługowe i szafy do gier są objęte ograniczoną gwarancją na 1 lat, licząc od daty otrzymania sprzętu przez klienta.

Zakres gwarancji

1 letnia gwarancja obejmuje główne komponenty sprzętowe, które uległy awarii z powodu wad fabrycznych lub wad materiałowych w normalnych warunkach eksploatacji (z wyłączeniem uszkodzeń spowodowanych przez człowieka), w tym:

Płyta główna i inne płytki sterujące obwodami
Moduł wyświetlacza LCD i ekran dotykowy
Moduły peryferyjne obudowy
Zasilanie i adapter
Wewnętrzne komponenty obudowy itp.

Elementy nieobjęte gwarancją

Następujące warunki nie są objęte bezpłatną gwarancją:

Części eksploatacyjne i łatwo zużywające się części (papier do drukarki, tusz, przyciski itp.)
Uszkodzenia spowodowane nieprawidłową instalacją, nieautoryzowaną modyfikacją lub samodzielnym demontażem
Uszkodzenia spowodowane niestabilnym zasilaniem, przedostaniem się wody, uderzeniem, gromadzeniem się pyłu lub trudnymi warunkami pracy
Uszkodzenie sztuczne, niewłaściwe użycie lub awaria spowodowana niezgodną z wymaganiami eksploatacją
Naturalne zużycie i kosmetyczne zarysowania podczas codziennego użytkowania

Usługa wsparcia posprzedażowego

Zapewniamy pełnocyklowe techniczne wsparcie posprzedażowe dla wszystkich klientów:

Zdalne wsparcie techniczne: rozwiązywanie problemów online, debugowanie oprogramowania, konfiguracja parametrów i wskazówki dotyczące obsługi.
Wsparcie części zamiennych: świadczenie usługi wymiany oryginalnych części zamiennych w dobrej cenie po okresie gwarancji.
Wsparcie dokumentacyjne i techniczne: dostarczanie instrukcji obsługi, schematów połączeń, dokumentów certyfikacyjnych i aktualizacji oprogramowania sprzętowego.

Opcja przedłużonej gwarancji

Dla klientów potrzebujących dłuższej ochrony oferujemy niestandardową usługę przedłużonej gwarancji. Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby otrzymać ekskluzywne oferty i warunki przedłużonej gwarancji.

Najczęściej zadawane pytania

Co to jest MOQ? Czy mogę kupić 1 unit jako próbkę?

Próbki standardowych modeli są dostępne do testowania pojedynczych egzemplarzy.

W przypadku produktów zaprojektowanych na zamówienie jedną próbkę niestandardową można opracować za opłatą za dostosowanie. Opłata ta zostanie zaliczona na poczet Twojego kolejnego zamówienia hurtowego o wartości około 50 units.

Jakie są czasy realizacji produkcji?

Standardowa próbka bezgotówkowa: 15-20 dni roboczych

Standardowa próbka obsługi gotówki: 20-25 dni roboczych

Zamówienia hurtowe (30-100 units): dni roboczych 30-35

Próbka niestandardowa: 10-15 dni roboczych na projekt + 20-25 dni roboczych na produkcję

Jakie warunki handlowe i metody wysyłki oferujecie?

Obsługujemy przesyłki kurierskie, lotnicze i morskie itp. Dostępne warunki handlowe obejmują EXW, FOB, CIF, DDP i inne.

Jak długo trwa wysyłka do miejsca docelowego?

Kurier międzynarodowy (DHL, FEDEX, UPS): 5-10 dni roboczych

Transport lotniczy: ok. 15 dni roboczych

Transport samochodowy: ok. 20 dni roboczych

Transport morski: 30+ dni roboczych

Szacunki wysyłki zależą od miejsca przeznaczenia, trasy i przewoźnika; potwierdź harmonogram dostawy wraz z wyceną.

Jaka jest gwarancja sprzętowa na kompletne jednostki kioskowe?

Zapewniamy 1 letnią gwarancję na sprzęt, z wyłączeniem uszkodzeń mechanicznych i elementów zużywalnych. Rozszerzona ochrona gwarancyjna na 2-3 lat jest dostępna za dodatkową opłatą serwisową.

Jak obsługiwane są awarie w okresie gwarancyjnym?

Zdalne wsparcie techniczne online: zdalne rozwiązywanie problemów, konfiguracja parametrów i dokumentacja diagnostyczna.

W przypadku awarii jakiegokolwiek komponentu sprzętowego części zamienne zostaną wysłane do montażu na miejscu przez Twój lokalny zespół.

Czy obsługiwana jest personalizacja wyglądu, logo i modułów funkcjonalnych?

Tak. Opcje obejmują logotypy obudowy drukowane sitodrukiem, regulowane rozmiary ekranów dotykowych i konfigurowalne urządzenia peryferyjne. Możesz dodawać lub usuwać moduły, takie jak kasety na gotówkę, drukarki, skanery kodów QR, dozowniki kart, skanery paszportów, zgodnie z wymaganiami projektu.

Czy mogę odwiedzić Państwa fabrykę?

Tak, prowadzimy dwa zakłady produkcyjne, zlokalizowane odpowiednio w Chengdu i Dongguan. Jeśli podróżujesz do Guangzhou lub Shenzhen, zapraszamy do zwiedzenia naszej fabryki w Dongguan, która znajduje się w dogodnej bliskości. Gdyby Twoje zamówienia hurtowe były w przyszłości realizowane w naszej fabryce w Chengdu, możemy również zorganizować spotkanie z Tobą w Chengdu.

Potrzebujesz konfiguracji kiosku dla swojego rynku?

Udostępnij przepływ pracy, urządzenia peryferyjne, rynek docelowy, ilość i plan dostawy.

Poproś o wycenę projektu

Profil firmy

Katalog produktów

Specyfikacje modelu

Uwagi dotyczące integracji

Rejestr certyfikacji

Specyfikacje modelu

Informacje o serwisie posprzedażowym i gwarancji

01Standardowa polityka gwarancyjna

02Zakres gwarancji

03Elementy nieobjęte gwarancją

04Usługa wsparcia posprzedażowego

05Opcja przedłużonej gwarancji