Service și suport pentru chioșcuri

Toți clienții beneficiază de suport tehnic online pentru proiecte, iar condițiile obligatorii de garanție sunt precizate în contractul semnat. Dacă apar probleme hardware sau de operare la implementare ori în utilizarea zilnică, trimiteți echipei de vânzări fotografii de diagnostic și clipuri ale defecțiunii de la fața locului. Inginerii vor evalua problemele și vor furniza soluții țintite pentru remedierea eficientă.

Politica standard de garanție

Garanție standard a producătorului de 1 an

Toate chioșcurile de autoservire și carcasele de jocuri sunt acoperite de o garanție limitată de 1 an de la primirea echipamentului de către client.

Acoperirea garanției

Garanția de 1 an acoperă componentele principale defecte din fabricație sau materiale în condiții normale, excluzând daunele provocate de om, inclusiv:

Placa principală și alte plăci de control
Modul de afișaj LCD și ecran tactil
Module periferice ale carcasei
Sursă și adaptor de alimentare
Componente interne ale carcasei etc.

Elemente neacoperite de garanție

Următoarele condiții nu sunt incluse în garanția gratuită:

Consumabile și piese ușor supuse uzurii (hârtie de imprimantă, cerneală, butoane etc.)
Daune din instalare incorectă, modificare neautorizată sau demontare privată
Daune din alimentare instabilă, apă, impact, praf acumulat sau mediu dificil
Daune provocate de om, utilizare incorectă sau defecțiuni cauzate de operare neconformă
Uzură naturală și zgârieturi cosmetice din utilizarea zilnică

Serviciu de suport postvânzare

Oferim tuturor clienților suport tehnic postvânzare pe întregul ciclu:

Suport tehnic la distanță: depanare online, debugging software, configurarea parametrilor și îndrumare de operare.
Suport pentru piese de schimb: oferim înlocuirea cu piese originale la prețuri avantajoase după perioada de garanție.
Suport pentru documentație și fișiere tehnice: manuale, scheme de cablare, documente de certificare și actualizări firmware.

Opțiune de garanție extinsă

Pentru protecție mai lungă oferim garanție extinsă personalizată. Contactați vânzările pentru ofertă și condiții dedicate.

Întrebări frecvente

Care este MOQ? Pot cumpăra 1 unit ca mostră?

Mostrele standard sunt disponibile pentru testarea unei unități.

Pentru produse personalizate se poate realiza o mostră contra unei taxe. Taxa se compensează la comanda ulterioară de circa 50 units.

Care sunt termenele de producție?

Mostră standard fără numerar: 15-20 zile lucrătoare

Mostră standard pentru numerar: 20-25 zile lucrătoare

Comenzi în volum (30-100 units): 30-35 zile lucrătoare

Mostră personalizată: 10-15 zile lucrătoare pentru design + 20-25 zile lucrătoare pentru fabricație

Ce condiții comerciale și metode de transport oferiți?

Oferim transport prin curier, aerian și maritim etc. Condițiile comerciale disponibile includ EXW, FOB, CIF, DDP și altele.

Cât durează transportul până la destinație?

Curier internațional (DHL, FEDEX, UPS): 5-10 zile lucrătoare

Transport aerian: aproximativ 15 zile lucrătoare

Transport rutier: circa 20 zile lucrătoare

Transport maritim: 30+ zile lucrătoare

Estimările de transport depind de destinație, rută și transportator; confirmați calendarul de livrare în ofertă.

Care este garanția hardware pentru chioșcurile complete?

Oferim o garanție hardware de 1 an, excluzând daunele provocate de om și consumabilele. Garanția extinsă de 2-3 ani este disponibilă cu taxe suplimentare de service.

Cum se gestionează defecțiunile în garanție?

Suport online la distanță: depanare, configurare și documentație de diagnostic.

Dacă o componentă hardware se defectează, piesele de schimb vor fi expediate pentru instalarea la fața locului de către echipa locală.

Sunt acceptate personalizări ale aspectului, siglelor și modulelor?

Da. Opțiunile includ sigle serigrafiate pe carcasă, dimensiuni ajustabile ale ecranului tactil și periferice configurabile. Puteți adăuga sau elimina module precum casete de numerar, imprimante, scanere QR, distribuitoare de carduri și scanere de pașapoarte, conform cerințelor proiectului.

Pot vizita fabrica?

Da, operăm două fabrici, situate în Chengdu și Dongguan. Dacă vizitați Guangzhou sau Shenzhen, vă invităm la fabrica din Dongguan, aflată în apropiere. Dacă viitoarele comenzi în volum vor fi procesate în Chengdu, putem organiza și o întâlnire acolo.

Aveți nevoie de o configurație pentru piața dumneavoastră?

Comunicați fluxul, perifericele, piața țintă, cantitatea și planul de livrare.

Solicitați ofertă de proiect

Profilul companiei

Catalog de produse

Specificațiile modelului

Note de integrare

Registrul certificărilor

Specificațiile modelului

Informații despre service-ul postvânzare și garanție

01Politica standard de garanție

02Acoperirea garanției

03Elemente neacoperite de garanție

04Serviciu de suport postvânzare

05Opțiune de garanție extinsă