Kioskservice och support

Alla kunder har rätt till teknisk projektsupport online, och bindande garantivillkor anges i vårt undertecknade avtal. Vid hårdvaru- eller driftproblem under installation och daglig användning, skicka diagnostiska foton och felvideor från platsen till vårt säljteam. Våra ingenjörer bedömer problemen och ger riktade felsökningslösningar för effektiv åtgärd.

Standardgarantipolicy

1 års standardgaranti från tillverkaren

Alla självbetjäningskiosker och spelkabinett omfattas av en 1 års begränsad garanti från det datum kunden tar emot utrustningen.

Garantitäckning

Den 1-åriga garantin omfattar huvudkomponenter som fallerar på grund av tillverknings- eller materialfel under normala driftförhållanden (exklusive människoskapade skador), inklusive:

Moderkort och andra styrkretskort
LCD-bildskärmsmodul och pekskärm
Kabinettets kringutrustningsmoduler
Strömförsörjning och adapter
Invändiga kabinettkomponenter med mera

Undantag från garantin

Följande förhållanden ingår inte i kostnadsfri garanti:

Förbrukningsdelar och lätt slitna delar (skrivarpapper, bläck, knappar med mera)
Skador orsakade av felaktig installation, obehörig modifiering eller egen demontering
Skador till följd av instabil strömförsörjning, vatteninträngning, stötar, dammansamling eller svår driftmiljö
Skador orsakade av människor, felaktig användning eller fel till följd av användning som inte följer anvisningarna
Naturligt slitage och kosmetiska repor vid daglig användning

Eftermarknadssupport

Vi erbjuder teknisk eftermarknadssupport under hela livscykeln för alla kunder:

Teknisk fjärrsupport: felsökning online, programvarufelsökning, parameterkonfiguration och driftvägledning.
Reservdelsstöd: Utbyte med originalreservdelar till förmånligt pris efter garantitiden.
Dokument- och tekniskt filstöd: användarmanualer, kopplingsscheman, certifieringsdokument och firmwareuppdateringar.

Förlängd garanti som tillval

För kunder som behöver längre skydd erbjuder vi anpassad förlängd garanti. Kontakta säljteamet för särskild offert och villkor.

Vanliga frågor

Vad är MOQ? Kan jag köpa 1 unit som prov?

Prover av standardmodeller finns för testning av enstaka enheter.

För specialkonstruerade produkter kan ett anpassat prov utvecklas mot anpassningsavgift. Avgiften krediteras vid en senare volymbeställning på cirka 50 units.

Vilka är produktionsledtiderna?

Kontantfritt standardprov: 15-20 arbetsdagar

Standardprov med kontanthantering: 20-25 arbetsdagar

Volymbeställningar (30-100 units): 30-35 arbetsdagar

Specialprov: 10-15 arbetsdagar för konstruktion + 20-25 arbetsdagar för tillverkning

Vilka handelsvillkor och transportsätt erbjuder ni?

Vi stöder kurir, flygfrakt, sjöfrakt med mera. Tillgängliga handelsvillkor omfattar EXW, FOB, CIF, DDP med flera.

Hur lång tid tar frakten till min destination?

Internationell kurir (DHL, FEDEX, UPS): 5-10 arbetsdagar

Flygfrakt: cirka 15 arbetsdagar

Lastbilstransport: cirka 20 arbetsdagar

Sjöfrakt: 30+ arbetsdagar

Transporttider beror på destination, rutt och transportör; bekräfta leveransplanen i samband med offerten.

Vilken hårdvarugaranti gäller för kompletta kioskenheter?

Vi erbjuder 1 års hårdvarugaranti, exklusive skador orsakade av människor och förbrukningskomponenter. Förlängd garanti till 2-3 år kan erbjudas mot extra serviceavgift.

Hur hanteras fel under garantitiden?

Teknisk support online: fjärrfelsökning, parameterkonfiguration och diagnostikdokumentation.

Om en hårdvarukomponent går sönder skickas reservdelar för installation på plats av ert lokala team.

Stöds anpassning av utseende, logotyper och funktionsmoduler?

Ja. Alternativen omfattar screentryckta logotyper, justerbara pekskärmsstorlekar och konfigurerbar kringutrustning. Kontantlådor, skrivare, QR-läsare, kortutmatare och passläsare kan läggas till eller tas bort enligt projektkrav.

Kan jag besöka fabriken?

Ja, vi driver två tillverkningsanläggningar i Chengdu respektive Dongguan. Vid besök i Guangzhou eller Shenzhen är ni välkomna till vår närbelägna Dongguanfabrik. Om framtida volymbeställningar behandlas i Chengdu kan vi även ordna ett möte där.

Behöver ni en kioskkonfiguration för er marknad?

Ange arbetsflöde, kringutrustning, målmarknad, antal och leveransplan.

Begär projektoffert

Företagspresentation

Produktkatalog

Modellspecifikationer

Integrationsanmärkningar

Certifieringsregister

Modellspecifikationer

Eftermarknadsservice och garantiinformation

01Standardgarantipolicy

02Garantitäckning

03Undantag från garantin

04Eftermarknadssupport

05Förlängd garanti som tillval