키오스크 서비스 및 지원

모든 고객은 프로젝트에 대한 온라인 기술 지원을 받을 수 있으며, 법적 구속력이 있는 보증 조건은 서명한 계약서에 명시됩니다. 설치 및 일상 운영 중 하드웨어나 작동 문제가 발생하면 진단용 사진과 현장 고장 영상을 영업팀에 제출해 주세요. 엔지니어가 문제를 평가하고 구체적인 문제 해결 방안을 제공하여 키오스크 문제를 효율적으로 해결하도록 돕습니다.

표준 보증 정책

1년 제조사 표준 보증

모든 셀프서비스 키오스크와 게임 캐비닛에는 고객이 장비를 받은 날부터 1년간 제한 보증이 적용됩니다.

보증 적용 범위

1년 보증은 정상 작동 조건에서 공장 제작 또는 자재 결함으로 고장 난 주요 하드웨어 부품에 적용됩니다(인위적 손상 제외). 적용 부품은 다음과 같습니다.

메인보드 및 기타 회로 제어 보드
LCD 디스플레이 모듈 및 터치스크린
캐비닛 주변기기 모듈
전원 공급 장치 및 어댑터
캐비닛 내부 부품 등

보증 제외 항목

다음 조건은 무상 보증 범위에 포함되지 않습니다.

소모품 및 마모되기 쉬운 부품(프린터 용지, 잉크, 버튼 등)
부적절한 설치, 무단 개조 또는 임의 분해로 인한 손상
불안정한 전원, 침수, 충격, 먼지 축적 또는 열악한 작업 환경으로 인한 손상
인위적 손상, 오용 또는 규정에 맞지 않는 조작으로 인한 고장
일상 사용 중의 자연 마모 및 외관 흠집

사후 지원 서비스

모든 고객에게 전체 수명 주기에 걸친 기술 사후 지원을 제공합니다.

원격 기술 지원: 온라인 문제 해결, 소프트웨어 디버깅, 매개변수 설정, 운영 안내.
예비 부품 지원: 보증 기간 이후에도 합리적인 가격으로 정품 예비 부품 교체 서비스를 제공합니다.
문서 및 기술 자료 지원: 사용 설명서, 배선도, 인증 문서, 펌웨어 업데이트를 제공합니다.

연장 보증 옵션

더 긴 보호 기간이 필요한 고객을 위해 맞춤 연장 보증 서비스를 지원합니다. 별도 연장 보증 견적과 조건은 영업팀에 문의하세요.

자주 묻는 질문

MOQ는 얼마인가요? 샘플로 1 unit을 구매할 수 있나요?

표준 모델의 샘플은 단일 기기 테스트용으로 제공됩니다.

맞춤 설계 제품은 맞춤 제작비를 지불하여 샘플 한 대를 개발할 수 있습니다. 이후 약 50 units의 대량 주문을 진행하면 해당 비용을 차감해 드립니다.

생산 납기는 얼마나 걸리나요?

비현금 표준 샘플: 15-20영업일

현금 처리 표준 샘플: 20-25영업일

대량 주문(30-100 units): 30-35영업일

맞춤 샘플: 설계 10-15영업일 + 제조 20-25영업일

어떤 거래 조건과 배송 방식을 제공하나요?

특송, 항공 화물 및 해상 운송 등을 지원합니다. 제공 가능한 거래 조건에는 EXW, FOB, CIF, DDP 등이 포함됩니다.

목적지까지 배송하는 데 얼마나 걸리나요?

국제 특송(DHL, FEDEX, UPS): 5-10영업일

항공 운송: 약 15영업일

트럭 운송: 영업일 기준 약 20일

해상 운송: 영업일 기준 30+일

예상 배송 기간은 목적지, 경로 및 운송업체에 따라 달라집니다. 견적 시 납품 일정을 확인하세요.

완제품 키오스크의 하드웨어 보증은 어떻게 되나요?

인위적 손상 및 소모성 부품을 제외한 1년 하드웨어 보증을 제공합니다. 추가 서비스 비용을 지불하면 2-3년 연장 보증을 이용할 수 있습니다.

보증 기간 중 고장은 어떻게 처리하나요?

원격 온라인 기술 지원: 원격 문제 해결, 매개변수 설정, 진단 문서 제공.

하드웨어 부품에 고장이 발생하면 현지 팀이 현장에서 설치할 수 있도록 교체 부품을 발송합니다.

외관, 로고, 기능 모듈을 맞춤 제작할 수 있나요?

네. 외함 로고 실크스크린 인쇄, 터치스크린 크기 변경 및 주변 장치 구성이 가능합니다. 프로젝트 요구에 따라 현금함, 프린터, QR 코드 스캐너, 카드 발급기, 여권 스캐너 등의 모듈을 추가하거나 제거할 수 있습니다.

공장을 방문할 수 있나요?

네, 청두와 둥관에 각각 두 제조 시설을 운영합니다. 광저우나 선전에 방문하신다면 가까운 둥관 공장을 견학하실 수 있습니다. 향후 대량 주문이 청두 공장에서 진행될 경우 청두에서의 미팅도 마련할 수 있습니다.

목표 시장에 맞는 키오스크 구성이 필요하신가요?

업무 흐름, 주변 장치, 목표 시장, 수량 및 납품 계획을 공유하세요.

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회사 개요

제품 카탈로그

모델 사양

통합 참고 사항

인증 목록

모델 사양

사후 서비스 및 보증 안내

01표준 보증 정책

02보증 적용 범위

03보증 제외 항목

04사후 지원 서비스

05연장 보증 옵션