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US-K215FS-1
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US-K236CB
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US-K236CB-1
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US-K236
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US-K156
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US-K236FS-2
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US-K236PD
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US-K215WM
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US-K215CB
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US-K236CB-2
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US-K430CB-1
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US-K430CB
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アフターサービスと保証情報
すべてのお客様は、ご自身のプロジェクトについてオンライン技術サポートを受けられます。拘束力のある保証条件は、署名済み契約で定めます。導入時や日常運用でハードウェアまたは動作の問題が発生した場合は、診断用写真と現地の不具合動画を営業チームへお送りください。当社のエンジニアが問題を評価し、キオスクの不具合を効率的に解決するための具体的な対処方法をご案内します。
標準保証方針
メーカー標準保証1年間
すべてのセルフサービスキオスクとゲーム筐体には、お客様が機器を受領した日から1年間の限定保証が適用されます。
保証対象
1年間の保証は、通常の動作条件下で、工場の製造上または材料上の欠陥によって故障した主要ハードウェア部品を対象とします（人為的損傷を除く）。対象には以下が含まれます：
- メインボードとその他の回路制御基板
- LCDディスプレイモジュールとタッチスクリーン
- 筐体の周辺機器モジュール
- 電源とアダプター
- 筐体内部の部品など。
保証対象外の項目
以下の条件は無償保証の対象外です：
- 消耗品および摩耗しやすい部品（プリンター用紙、インク、ボタンなど）
- 不適切な設置、無断改造、独自の分解による損傷
- 不安定な電源、浸水、衝撃、ほこりの蓄積、厳しい作業環境による損傷
- 人為的な損傷、誤使用、または規定に従わない操作による故障
- 日常使用による自然な摩耗や外観の傷
アフターサポートサービス
すべてのお客様に、ライフサイクル全体にわたる技術アフターサポートを提供します：
- リモート技術サポート：オンラインでの不具合対応、ソフトウェアのデバッグ、パラメーター設定、操作指導。
- 予備部品サポート：保証期間終了後も、純正予備部品の交換サービスを適正価格で提供します。
- 文書・技術資料サポート：取扱説明書、配線図、認証書類、ファームウェア更新を提供します。
延長保証オプション
より長期間の保護が必要なお客様には、個別の延長保証サービスをご用意しています。延長保証の見積もりと条件は、営業チームへお問い合わせください。
よくある質問
MOQはいくつですか？サンプルとして1 unitを購入できますか？
標準モデルのサンプルは一台単位の試験用にご用意できます。
カスタム設計製品は、カスタマイズ料金をお支払いいただくことで専用サンプルを一台製作できます。その後、約50 unitsの一括注文をいただいた際に、この料金を充当します。
生産のリードタイムはどのくらいですか？
キャッシュレス用標準サンプル：15-20営業日
現金処理用標準サンプル：20-25営業日
大口注文（30-100 units）：30-35営業日
カスタムサンプル：設計10-15営業日＋製造20-25営業日
どのような貿易条件と輸送方法に対応していますか？
宅配便、航空貨物、海上貨物などに対応しています。利用可能な貿易条件にはEXW、FOB、CIF、DDPなどがあります。
目的地までの輸送にはどのくらいかかりますか？
国際宅配便（DHL、FEDEX、UPS）：5-10営業日
航空輸送：約15営業日
トラック輸送：約20営業日
海上輸送：30営業日以上
輸送日数の目安は目的地、ルート、運送業者によって異なります。見積もり時に納入日程をご確認ください。
キオスク完成品のハードウェア保証はどのような内容ですか？
人為的な損傷と消耗部品を除き、1年間のハードウェア保証を提供します。追加のサービス料金により、2-3年間の延長保証も利用できます。
保証期間内の故障にはどのように対応しますか？
オンライン技術サポート：遠隔での不具合対応、パラメーター設定、診断資料の提供。
ハードウェア部品が故障した場合は、現地チームが取り付けられるよう交換部品を発送します。
外観、ロゴ、機能モジュールのカスタマイズに対応していますか？
はい。筐体へのシルク印刷ロゴ、タッチスクリーンのサイズ変更、周辺機器の構成変更に対応します。プロジェクト要件に応じて、現金ボックス、プリンター、QRコードスキャナー、カード発行機、パスポートスキャナーなどのモジュールを追加または取り外すことができます。
工場を見学できますか？
はい。成都と東莞にそれぞれ製造拠点があります。広州や深圳へお越しの際は、アクセスのよい東莞工場へぜひお立ち寄りください。今後、大口注文を成都工場で生産する場合は、成都での面談も手配できます。
対象市場に合うキオスク構成をお探しですか？
業務フロー、周辺機器、対象市場、数量、納入計画を共有してください。